Wat moet ik doen bij calamiteiten in de zorg?

Wat te doen bij calamiteiten in de zorg: een gids voor cliënten en naasten

Een calamiteit in de zorg is een onverwachte of onbedoelde gebeurtenis die ernstige schade heeft veroorzaakt of zou kunnen veroorzaken aan een cliënt. Denk hierbij aan zaken als een verkeerde medicatietoediening, een val met letsel, besmetting met een infectieziekte of een onbedoelde achteruitgang in de gezondheidstoestand door bijvoorbeeld ondervoeding of uitdroging. Het meemaken van zo'n gebeurtenis is ingrijpend en roept veel vragen op. Wat kunt u doen als u te maken krijgt met een calamiteit in de zorg?

Als cliënt of naaste heeft u het recht om een calamiteit te melden. U hoeft zich niet af te vragen of uw melding 'terecht' is. Twijfelt u of iets een calamiteit is? Meld het dan toch. Het Landelijk Meldpunt Zorg van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) kan u hierbij helpen. Zij beoordelen of er sprake is van een calamiteit en welke stappen er eventueel verder genomen moeten worden.

Waarom melden?

Melden is belangrijk om verschillende redenen:

• Erkenning: Het melden van een calamiteit kan erkenning geven voor de impact van de gebeurtenis op uzelf of uw naaste.
• Verbetering: Door calamiteiten te melden, draagt u bij aan het verbeteren van de kwaliteit en veiligheid van de zorg. De zorginstantie kan leren van de fout en maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
• Ondersteuning: Het melden kan leiden tot extra ondersteuning of begeleiding voor uzelf of uw naaste.
• Verantwoording: Zorginstellingen zijn verplicht om van calamiteiten te leren en verbeteringen door te voeren. Uw melding helpt hierbij.

Hoe meld ik een calamiteit?

U kunt een calamiteit melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Dit kan telefonisch of via hun website. De contactgegevens zijn te vinden op de website van de IGJ. Wees voorbereid om informatie te geven over de gebeurtenis, de betrokken personen en de gevolgen van de calamiteit.

Wat kunt u nog meer doen?

Naast het melden bij de IGJ, kunt u ook contact opnemen met de zorgaanbieder zelf. Bespreek uw zorgen en vragen met de betrokken zorgverleners. Vaak is een open gesprek de eerste stap naar een oplossing en verbetering. Blijf niet met uw vragen en zorgen zitten.

Voor zorgverleners geldt een meldplicht bij calamiteiten. Zij dienen de calamiteit intern te melden en, afhankelijk van de ernst, ook aan de IGJ. Meer informatie over de meldplicht voor zorgaanbieders is te vinden op de website van de IGJ.

Kortom: Bij een calamiteit in de zorg is het belangrijk om te melden. Of u nu cliënt, naaste of zorgverlener bent, uw melding draagt bij aan een veiligere zorg voor iedereen. Aarzel niet om contact op te nemen met de IGJ of de zorgaanbieder als u vragen heeft of een calamiteit wilt melden.