Wat zeg je als je telefoon opneemt?

Hoe beantwoord je de telefoon in een kinderdagverblijf?

Als je de telefoon opneemt in een kinderdagverblijf, is het belangrijk om een professionele en vriendelijke indruk te maken. Dit helpt ouders en verzorgers zich op hun gemak te voelen en geeft hen vertrouwen in de zorg die je biedt.

Een duidelijke en vriendelijke begroeting

Begin met een duidelijke en vriendelijke begroeting, zoals:

• Goedemorgen/goedemiddag, [naam kinderdagverblijf], [uw naam] aan de lijn.

Hierdoor weet de beller meteen naar welk kinderdagverblijf hij of zij belt en met wie hij of zij spreekt. Vermijd lange, omslachtige introducties, want die kunnen afleiden en het gesprek vertragen.

Professionele begroeting

Zorg ervoor dat je begroeting professioneel is, zelfs als je met een bekende ouder of verzorger spreekt. Dit helpt een gevoel van respect en vertrouwen te creëren. Gebruik formele titels, zoals “mevrouw” of “meneer”, en vermijd informeel taalgebruik of jargon.

Voorbeelden van professionele begroetingen:

• Goedemorgen/goedemiddag, [naam kinderdagverblijf], dit is [uw naam], hoe kan ik u helpen?
• Goedemorgen/goedemiddag, mevrouw/meneer [achternaam], dit is [uw naam] van [naam kinderdagverblijf].

Aanpassen aan de beller

Pas je begroeting aan de beller aan. Als je een ouder of verzorger spreekt die je goed kent, kun je een meer informele toon aannemen. Zorg er echter voor dat je professioneel blijft en de grenzen respecteert.

Door deze eenvoudige richtlijnen te volgen, kun je ervoor zorgen dat je de telefoon op een professionele en vriendelijke manier beantwoordt, wat een positieve indruk maakt op ouders en verzorgers.