Wat moet ik zeggen als ik de telefoon opneem?

Wat te zeggen als je de telefoon opneemt

Als je de telefoon opneemt, is het belangrijk om een professionele en vriendelijke indruk te maken. Hier volgt een stappenplan om je daarbij te helpen:

Stap 1: Begin met een vriendelijke groet

• Goedemorgen (voor oproepen vóór 12.00 uur)
• Goedenmiddag (voor oproepen na 12.00 uur)

Stap 2: Noem de naam van de organisatie

• “U spreekt met [naam van de organisatie]”

Stap 3: Geef jezelf aan

• “Dit is [jouw naam]”

Stap 4: Houd de boodschap kort en professioneel

• “Hoe kan ik u helpen?”
• “Met wie wilt u spreken?”
• “Mag ik even uw naam en telefoonnummer?”

Voorbeeld:

“Goedemorgen, u spreekt met Bedrijf X. Dit is Petra. Hoe kan ik u helpen?”

Tips:

• Spreek duidelijk en met een vriendelijke toon.
• Houd je boodschap beknopt en to the point.
• Wees bereid om vragen te beantwoorden of extra informatie te verstrekken.
• Bedank de beller voor het bellen als het gesprek is afgelopen.

Door deze stappen te volgen, kun je een positieve en professionele indruk maken bij bellers en een efficiënte telefonische communicatie bevorderen.