Hoe claim indienen geannuleerde vlucht?

Hoe een claim indienen bij een geannuleerde vlucht?

Niets is zo vervelend als een geannuleerde vlucht, vooral als je al helemaal uitkijkt naar je reis. Maar weet dat je in zo’n geval recht hebt op een compensatie. Hieronder leggen we uit hoe je een claim kunt indienen bij de luchtvaartmaatschappij.

Stap 1: Controleer of je recht hebt op compensatie

Niet alle geannuleerde vluchten komen in aanmerking voor compensatie. Je hebt alleen recht op een vergoeding als:

• De vlucht werd geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij, niet door externe omstandigheden (zoals slecht weer of een staking).
• Je vliegtuig ten minste 3 uur vertraging heeft opgelopen.
• Je vlucht vertrekt vanaf een EU-luchthaven of aankomt op een EU-luchthaven met een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in de EU.

Stap 2: Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij

De meeste luchtvaartmaatschappijen bieden een online formulier op hun website aan waarmee je een claim kunt indienen. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van de maatschappij via telefoon of e-mail.

Stap 3: Verzamel bewijsmateriaal

Om je claim te ondersteunen, heb je de volgende documenten nodig:

• Boekingsbevestiging
• Annuleringsbericht van de luchtvaartmaatschappij
• Documentatie van vertragingen (indien van toepassing)

Stap 4: Beschrijf je claim

In je claim moet je duidelijk aangeven wat er is gebeurd en waarom je meent recht te hebben op compensatie. Vermeld de volgende informatie:

• Naam van de luchtvaartmaatschappij
• Vluchtnummer
• Datum en tijd van de vlucht
• Reden van annulering of vertraging
• Bedrag van de compensatie die je eist

Stap 5: Dien je claim in

Zodra je alle benodigde informatie hebt verzameld, kun je je claim indienen bij de klantenservice of via het online formulier. De luchtvaartmaatschappij heeft dan meestal 28 dagen de tijd om je claim te verwerken en een beslissing te nemen.

Tips

• Dien je claim zo snel mogelijk in na de annulering of vertraging.
• Wees duidelijk en beknopt in je claim.
• Bewaar alle documentatie die je claim ondersteunt.
• Wees geduldig, want het kan enige tijd duren voordat je claim is verwerkt.

Als je claim wordt afgewezen, kun je bezwaar maken bij de luchtvaartmaatschappij of contact opnemen met een consumentenorganisatie voor hulp.