Wat is de eerste taak van marketing?

De Fundamentele Taak van Marketing: Meer dan alleen Verkoop

Marketing wordt vaak verward met simpelweg verkopen, maar de werkelijke rol ervan reikt veel verder. De fundamentele taak van marketing, de basis waarop alle andere activiteiten rusten, is het creëren en leveren van waarde, zowel voor nieuwe als bestaande klanten.

Dit is geen eendimensionaal proces, maar een dynamische wisselwerking tussen het aantrekken van nieuwe klanten en het koesteren van de relaties met degenen die al deel uitmaken van het klantenbestand. Het begint allemaal met een belofte: een superiorieure waarde propositie. Dit is de belofte dat het product of de dienst een significant voordeel biedt ten opzichte van concurrenten, of dat nu in prijs, kwaliteit, gemak of een andere relevante factor is.

Het aantrekken van nieuwe klanten vereist meer dan alleen opvallende reclame. Het vereist een diepgaand begrip van de doelgroep: hun behoeften, wensen, pijnpunten en aspiraties. Marketing moet deze kennis gebruiken om een boodschap te creëren die resoneert, een boodschap die duidelijk maakt hoe de aangeboden waarde een oplossing biedt voor hun problemen en hen dichter bij hun doelen brengt. Deze boodschap moet vervolgens via de juiste kanalen worden verspreid, zodat deze de juiste mensen op het juiste moment bereikt.

Maar de werkelijke uitdaging begint pas nadat de nieuwe klant is binnengehaald. De beloofde superieure waarde moet daadwerkelijk worden geleverd. Anders zal de initiële aantrekkingskracht snel verdampen en leiden tot teleurstelling en verlies van de klant. Dit betekent dat marketing niet alleen verantwoordelijk is voor het creëren van verwachtingen, maar ook voor het actief bijdragen aan het nakomen ervan.

De focus op het behouden van bestaande klanten is minstens even belangrijk als het aantrekken van nieuwe klanten. Het is immers significant kostenefficiënter om een bestaande klant te behouden dan een nieuwe te werven. Het behouden van klanten vereist voortdurende klanttevredenheid. Dit betekent het overtreffen van verwachtingen, het proactief oplossen van problemen, het bieden van uitstekende klantenservice en het opbouwen van een persoonlijke relatie met de klant.

Marketing speelt een cruciale rol in dit proces door:

• Feedback te verzamelen: Doorlopend luisteren naar de behoeften en wensen van klanten.
• Communicatie te personaliseren: Boodschappen af te stemmen op de specifieke behoeften en interesses van individuele klanten.
• Loyaliteitsprogramma’s te ontwikkelen: Beloningen en voordelen aan te bieden aan loyale klanten.
• Constante verbetering te stimuleren: Gebruik te maken van klantfeedback om producten, diensten en processen te verbeteren.

Kortom, de eerste en meest fundamentele taak van marketing is het creëren en leveren van waarde. Door zowel nieuwe klanten aan te trekken met een superieure waarde propositie als bestaande klanten te behouden door voortdurende klanttevredenheid, legt marketing de basis voor duurzame groei en succes. Zonder deze fundering zal elke poging tot verkoop op drijfzand gebouwd zijn. Het is een investering in de lange termijn relatie met de klant, wat uiteindelijk de meest waardevolle troef is voor elke organisatie.