Waarom kan ik niet meer inloggen op mijn ING?

Problemen met inloggen bij Mijn ING? Dit kun je doen.

Heb je problemen met inloggen op Mijn ING en lukt het na meerdere pogingen nog steeds niet? Een veelvoorkomende oorzaak is het overschrijden van het maximaal aantal toegestane inlogpogingen (vijf). Dit is een veiligheidsmaatregel om je account te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang. Gelukkig is het vrij eenvoudig om weer toegang te krijgen.

In plaats van te blijven proberen in te loggen (wat je account geblokkeerd houdt), kun je het beste direct je wachtwoord resetten via de ING app. Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Verwijder de ING app volledig van je telefoon. Dit is een belangrijke stap, omdat het zorgt voor een schone installatie en eventuele conflicten oplost die het resetproces kunnen hinderen. Ga naar de instellingen van je telefoon en verwijder de app daar, in plaats van alleen het icoontje van je startscherm te verwijderen.

2. Installeer de ING app opnieuw. Download de nieuwste versie van de ING app vanuit de App Store (iOS) of de Google Play Store (Android).

3. Start het activeringsproces. Open de app en volg de instructies op het scherm. Tijdens dit proces krijg je de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord in te stellen. Kies een sterk en uniek wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.

4. Bevestig je nieuwe wachtwoord. Je ontvangt een SMS-bericht met een verificatiecode. Voer deze code in de app in om je nieuwe wachtwoord te bevestigen.

Na het voltooien van deze stappen zou je weer toegang moeten hebben tot Mijn ING met je nieuwe wachtwoord.

Blijft het probleem aanhouden?

Mocht je na het volgen van bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervinden met inloggen, neem dan contact op met de ING Helpdesk. Zij kunnen je verder helpen en de oorzaak van het probleem achterhalen. Vermeld hierbij dat je al geprobeerd hebt je wachtwoord te resetten via de app. Mogelijk is er een andere reden waarom je geen toegang hebt tot je account.