Wat is de commissie van een reisbureau?

Wat is de Commissie van Reisbureaus?

De Commissie van Reisbureaus (CRB) is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over reisorganisatoren en reisboekingskantoren in Nederland. Consumenten kunnen bij de CRB terecht met geschillen over de geboekte reis, zoals problemen met de uitvoering, annuleringen of vertragingen.

Taken van de Commissie

De CRB heeft de volgende taken:

• Klachten behandelen en onderzoeken
• Bemiddelen tussen consumenten en reisorganisaties
• Uitspraken doen over klachten

Werkwijze

Consumenten kunnen een klacht indienen bij de CRB via het online klachtenformulier op de website. De CRB neemt vervolgens contact op met de reisorganisatie om een reactie te krijgen. Daarna wordt de klacht onderzocht door een klachtenbehandelaar.

Als de bemiddelingspoging niet slaagt, kan de CRB een uitspraak doen. Deze uitspraak is bindend voor de reisorganisatie. De consument kan echter nog wel in beroep gaan bij de rechter.

Voorwaarden voor het indienen van een klacht

Om een klacht in te kunnen dienen bij de CRB, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• De klacht moet gaan over een reis die in Nederland is georganiseerd of geboekt.
• De klacht moet binnen een jaar na de reisdatum worden ingediend.
• De klacht mag niet eerder door een andere instantie zijn behandeld.

Kosten

Het indienen van een klacht bij de CRB is gratis.

Contactgegevens

Consumenten kunnen contact opnemen met de CRB via de volgende gegevens:

• Website: https://www.crb-consumentenbond.nl
• E-mail: [email protected]
• Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag

Conclusie

De Commissie van Reisbureaus is een belangrijke instantie voor consumenten die klachten hebben over hun reis. De CRB behandelt klachten en bemiddelt tussen consumenten en reisorganisaties, waardoor geschillen kunnen worden opgelost zonder dat de consument naar de rechter hoeft te stappen.