Wat als mijn vlucht 2 uur vertraging heeft?

Wat zijn uw rechten bij een vluchtvertraging van 2 uur?

Als uw vlucht met twee uur of meer vertraagd is, of geannuleerd of overboekt is, heeft u volgens de Europese wetgeving recht op bepaalde verzorging van de luchtvaartmaatschappij.

Verzorging bij vertragingen van 2 uur of meer

• Voldoende eten en drinken: De luchtvaartmaatschappij moet u gratis eten en drinken aanbieden die in verhouding staan tot de verwachte vertraging.
• Communicatie: U hebt recht op communicatiemiddelen, zoals telefoontjes, e-mails of internettoegang, zodat u contact kunt opnemen met familie, vrienden of zakenpartners.
• Accommodatie: Als de vertraging langer duurt dan verwacht, moet de luchtvaartmaatschappij u een hotelovernachting aanbieden, inclusief vervoer van en naar het hotel.

Verzorging bij annulering of overboeking

Naast de hierboven genoemde verzorging heeft u bij annulering of overboeking van uw vlucht ook recht op:

• Terugbetaling of vervangende vlucht: U hebt recht op een volledige terugbetaling van uw ticket of een vervangende vlucht naar uw bestemming.
• Financieel compensatie: In sommige gevallen hebt u ook recht op financiële compensatie, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging.

Wat moet u doen als uw vlucht vertraagd is?

Als uw vlucht meer dan twee uur vertraging heeft, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij en vraag om de verzorging waar u recht op hebt. Bewaar alle bonnetjes of bewijsstukken van gemaakte uitgaven, zodat u deze later kunt claimen.

U kunt ook een klacht indienen bij de nationale handhavingsinstantie voor luchtvaart van uw land. In Nederland is dit de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT).

Onthoud:

• Uw rechten zijn gebaseerd op de Europese Verordening 261/2004.
• De verzorging waar u recht op hebt, varieert afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht.
• Bewaar alle bonnetjes of bewijsstukken van gemaakte uitgaven.
• U kunt een klacht indienen bij de nationale handhavingsinstantie voor luchtvaart als de luchtvaartmaatschappij uw rechten niet respecteert.