Wat als je meer dan 2 uur vertraging hebt?

Recht op Ondersteuning bij Vluchtvertragingen

Als gevolg van Europese regelgeving hebben luchtvaartpassagiers recht op bepaalde vormen van ondersteuning bij vertragingen van vluchten.

Meer dan 2 uur vertraging

Bij een vertraging van meer dan 2 uur hebben passagiers recht op:

• Eten en drinken: Voldoende maaltijden en drankjes aangepast aan de verwachte vertraging.
• Communicatie: Toegang tot internet, e-mail en fax om contact te houden met vrienden en familie.
• Accommodatie: Indien de vertraging langer dan 5 uur duurt en een overnachting vereist, heeft de luchtvaartmaatschappij de plicht om een hotel te regelen en de kosten te dekken.
• Vervoer: Tussen de luchthaven en de accommodatie.

Meer dan 3 uur vertraging

Na een vertraging van meer dan 3 uur hebben passagiers naast het recht op ondersteuning ook recht op financiële compensatie, afhankelijk van de afstandszone en de duur van de vertraging:

Uitzonderingen

De bovenstaande rechten zijn niet altijd van toepassing in geval van buitengewone omstandigheden, zoals:

• Weersomstandigheden
• Veiligheidsproblemen
• Politieke onrust
• Stakingen

In dergelijke gevallen zijn luchtvaartmaatschappijen niet verplicht tot compensatie of ondersteuning.

Klachten indienen

Als u meent recht te hebben op compensatie of ondersteuning, kunt u een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij of de bevoegde autoriteiten. Houd er rekening mee dat de deadline voor het indienen van een klacht kan variëren.