Wat als je 2 uur vertraging hebt?

Wat te doen bij 2 uur vertraging, annulering of overboeking van uw vlucht

Als uw vlucht minimaal 2 uur is vertraagd, geannuleerd of overboekt is, heeft u als passagier recht op bepaalde vormen van verzorging van de luchtvaartmaatschappij.

Rechten bij vertragingen

• Maaltijden en dranken: De luchtvaartmaatschappij is verplicht om u maaltijden en drankjes te verstrekken die in verhouding staan tot de vertraging.
• Communicatiemogelijkheden: U heeft recht op twee telefoongesprekken of e-mails om familie of vrienden op de hoogte te stellen van uw situatie.
• Hotelkamer en transfer: Als de vertraging in de nacht plaatsvindt (tussen 23.00 en 06.00 uur) en langer dan 5 uur duurt, heeft u recht op een hotelkamer met transfer van en naar de luchthaven.

Rechten bij annuleringen en overboekingen

In het geval van een annulering of overboeking van uw vlucht, heeft u bovenstaande rechten plus de volgende:

• Alternatieve vlucht: De luchtvaartmaatschappij moet u een alternatieve vlucht aanbieden naar uw eindbestemming, met vergelijkbare reistijd en voorwaarden.
• Terugbetaling of voucher: Als er geen alternatieve vlucht beschikbaar is, heeft u recht op een volledige terugbetaling van uw ticket of een voucher voor een toekomstige vlucht.
• Compensatie: Afhankelijk van de afstand van uw vlucht en de duur van de vertraging, kunt u recht hebben op een financiële compensatie.

Hoe uw rechten te claimen

Om uw rechten te claimen, is het belangrijk om:

• Uw luchtvaartmaatschappij op de hoogte te stellen van de vertraging, annulering of overboeking.
• Bewaar alle bewijzen, zoals uw boardingpass en eventuele communicatie met de luchtvaartmaatschappij.
• Dien zo snel mogelijk een claim in bij de luchtvaartmaatschappij. Veel luchtvaartmaatschappijen hebben online formulieren voor het indienen van claims.

Als de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst of niet voldoende compensatie biedt, kunt u contact opnemen met de consumentenbond of een mediator om hulp te krijgen.

Het is belangrijk om te onthouden dat deze rechten gelden voor passagiers die vliegen met luchtvaartmaatschappijen die zijn gevestigd in de EU of die vertrekken vanaf een EU-luchthaven. Passagiers die vliegen met niet-EU-luchtvaartmaatschappijen of vanaf niet-EU-luchthavens, hebben mogelijk minder rechten.