Wat zijn de drie belangrijke onderdelen in het proces communicatie?

Oké, laten we dit eens onder handen nemen. Hier is een poging om die communicatie-basics wat meer persoonlijk en “echt” te maken:

Nou, communicatie, hè? Dat is me wat. Ik heb er al zoveel over nagedacht, en toch… blijft het me soms verbazen hoe ingewikkeld het kan zijn. Ik bedoel, we doen het de hele dag, maar doen we het ook goed?

Als ik het zo even terugbreng tot de essentie, dan kom ik toch altijd weer op die drie belangrijke dingen uit. Die driehoek van, zeg maar, ‘succesvolle communicatie’. En nee, het is geen rocket science, maar het is wel cruciaal om je ervan bewust te zijn.

• De Inhoud: Wat zeg je nou eigenlijk? Dit lijkt misschien het meest vanzelfsprekende, maar denk er eens over na. Heb je wel écht nagedacht over wat je wilt overbrengen? Is je boodschap helder? Ik bedoel, ik heb wel eens geprobeerd om aan mijn oma uit te leggen wat blockchain is… Dat werd dus niks. Gewoon niks. En dat lag echt aan mij, ik kon het niet simpel genoeg uitleggen, snap je? Het wat was niet goed genoeg, ondanks alle goede bedoelingen. Is het niet gek hoe iets zo simpel als de inhoud, toch zo lastig kan zijn?

• De Procedure: Hoe breng je het? Ah, hier zit ‘m vaak de kneep! Het is niet alleen wat je zegt, maar hoe je het zegt. Je toon, je lichaamstaal, je stijl… Het maakt allemaal zóveel uit! Ik herinner me nog dat mijn baas me eens feedback gaf. De inhoud was op zich oké, nuttig zelfs, maar de manier waarop hij het bracht… zó neerbuigend. Ik was meteen in de verdediging, en luisterde eigenlijk helemaal niet meer naar wat hij zei. Zonde, toch? Is dat niet ironisch? Dat we soms, door de manier waarop we spreken, de boodschap helemaal verpesten?

• De Relatie: De connectie. De emotie. Dit is misschien wel het belangrijkste, en tegelijkertijd het meest ongrijpbare. De band die je hebt met de ander, de emoties die spelen… Dat bepaalt alles. Een collega vertelde me laatst dat ze een presentatie gaf aan een groep mensen die ze helemaal niet kende. Ze was zó nerveus dat ze alleen maar feiten en cijfers opsomde, zonder ook maar een beetje persoonlijk te worden. Het resultaat? Niemand luisterde echt. Geen connectie, geen emotie. Zelfs al stond de inhoud als een huis. En dan denk ik, tja, wat heb je dan eigenlijk bereikt? Soms is het toch zo?

Dus ja, inhoud, procedure, relatie. Die drie samen… Dat is volgens mij de sleutel. Maar makkelijk? Zeker niet altijd. Er is genoeg onderzoek gedaan naar communicatie, maar het is natuurlijk meer dan alleen maar een studie. Het is vooral een constante oefening, toch? Een poging om elkaar te begrijpen, ondanks al onze verschillen en… imperfecties.