Wat als je bent vergeten uit te checken met pinpas?

Wat te doen als je vergeten bent uit te checken met je pinpas?

Het kan gebeuren dat je vergeet uit te checken met je pinpas na een treinreis. Hier is wat je dan moet doen:

Neem contact op met de klantenservice

De dag na je vergeten uitcheck bel je naar de klantenservice van het vervoersbedrijf. Het telefoonnummer vind je op de website of in de app.

Bereid je voor

Heb voor je belt het volgende bij de hand:

• Je bankafschrift met de afschrijving van de rit.
• Het referentienummer van de transactie. Dit nummer staat op je bankafschrift.

Vermeld het referentienummer

Het referentienummer is essentieel voor de klantenservice om de transactie te verwerken. Vermeld dit nummer duidelijk aan de medewerker.

Terugbetaling

De klantenservice zal het teveel afgeschreven bedrag terugstorten op je bankrekening. De verwerking van de terugbetaling kan enkele werkdagen duren.

Tips

• Check altijd goed of je hebt uitgecheckt.
• Bewaar je bankafschriften voor het geval je moet aantonen dat je bent vergeten uit te checken.
• Wees beleefd en duidelijk tegen de medewerker van de klantenservice.