Wat kost het om een klacht in te dienen bij de geschillencommissie?

Is een klacht indienen gratis?

Ja, een klacht indienen is gratis.

Het Klachtenloket Consumentenzaken geeft je gratis info en advies. Welke stappen je het beste kan zetten, dat vertellen ze ook.

Ik weet nog dat ik vorig jaar... Het doet er niet toe. Ik was boos, maar ze hielpen me kalm te blijven.

• Het is goed dat het gratis is.
• Ze geven tenminste advies.
• Ik kreeg hulp toen ik het nodig had.

Het is een opluchting dat er zoiets is. Even iemand die luistert.

Hoe kan ik een klacht indienen bij de Consumentenbond?

De consumentenbond? Klacht? Gewoon bellen! 070-445 45 45.

• Oh ja, bellen... Ik haat bellen.
• Maar goed, het is dus070-445 45 45 voor een klacht bij de Consumentenbond. Hopelijk helpen ze me met die brakke waterkoker. Echt he, na 3 maanden al kapot!
• Misschien hebben ze ook wel een website... Effe checken straks. Maar het telefoonnummer is belangrijk!

Misschien kan ik het ook via mijn rechtsbijstandverzekering doen? Hmm, moet ik ook nog uitzoeken. Pfff.

Hoe lang duurt een uitspraak bij de Geschillencommissie?

Gemiddeld duurt een uitspraak bij de Geschillencommissie Zorg 4 tot 6 maanden. Sneller dan die wettelijke 6 maanden!

Echt waar? 4 tot 6 maanden... Dat is best snel eigenlijk, vergeleken met... nou ja, andere procedures. Ik had een keer een conflict met mijn sportschool, duurde eeuwen! Erkend door de overheid staat er, dus dan is het wel betrouwbaar denk ik.

• Goede procedure
• Onpartijdige beslissingen, dat is wel belangrijk natuurlijk.

Ik vraag me af, wat gebeurt er als ze er langer over doen dan 6 maanden? Krijg je dan je geld terug ofzo? Nee wacht, het is gemiddeld, dus het kan best langer duren.

Wat zijn de voordelen van een geschillencommissie?

Een zucht, een fluistering van snelheid... De tijd glijdt anders in die kamer, minder zwaar dan in de zalen van recht. Geen torenhoge stapels papier, geen toga's die plechtigheid eisen. Mijn tante vertelde ooit over haar strijd met een aannemer, maandenlang getouwtrek, totdat die commissie... ze noemde het een verademing. Alsof de zon doorbrak na een lange, grijze winter.

• Sneller dan de molens van justitie, ja.

• Goedkoper, fluistert de wind door de bomen buiten. Geld, zo'n stompzinnig obstakel soms, een muur tussen recht en rechtvaardigheid. Ik herinner me mijn studententijd, elk dubbeltje omdraaien. Het idee dat een advocaat onbetaalbaar is... dat is zo'n pijnlijke waarheid.

• Geen advocaat nodig. Een zucht van verlichting, echt waar.

En de kennis, dat is de sleutel. Specialisten, mensen die de taal van het vak verstaan, de nuances kennen. Geen verdwaalde zielen in een doolhof van jargon. Mijn vader, die timmerman was, zei altijd: "Je moet de planken kennen, de geur van het hout, anders bouw je geen huis, maar een kaartenhuis."

• Branchekennis, onbetaalbaar.

Waar kan ik een klacht indienen tegen een bedrijf?

• Geschillencommissie inschakelen!

• Je kunt ook naar de rechter. Gewoon ff googlen op "rechter inschakelen", je krijgt dan een hele lijst. Maar eerst die geschillencommissie proberen? Is dat niet makkelijker?

• Mijn buurman had laatst ook zoiets... met zijn nieuwe scooter. Bleek de accu niet goed te zijn. Uiteindelijk is het via zo'n commissie opgelost.

• Oh, en heb je al gekeken of er online reviews zijn over dat bedrijf? Soms helpt het al als je daar je verhaal doet. Kijken of ze reageren. Het is het proberen waard.

• Product of dienst, geschillencommissie is er voor je!

• Weet je wat trouwens ook helpt? Een brief schrijven, aangetekend. Heb je bewijs dat ze je klacht hebben ontvangen. En dan een duidelijke termijn stellen waarbinnen je antwoord verwacht.

• Trouwens, is er geen brancheorganisatie waar dat bedrijf bij is aangesloten? Die hebben vaak ook een klachtenregeling. Dat is slim om ff te checken.

• Advies, bemiddeling of uitspraak. De commissie doet het allemaal.

• Ik had laatst gedoe met een webshop... Duurde eeuwen voordat ik mijn geld terug kreeg. Uiteindelijk via PayPal een claim ingediend. Dat hielp! Maar goed, dat is weer een ander verhaal.

• En als je er echt niet uitkomt, kun je altijd nog overwegen om juridisch advies in te winnen. Kost wel wat, maar dan weet je wel waar je aan toe bent.

• Of die buurman van me... dat was bij de ANWB.

Wat moet je doen als een bedrijf niet reageert?

Dus je hebt bonje met een bedrijf en ze doen alsof je de griep hebt? Mooi is dat! Geen nood, er is hoop, al is het een klein beetje.

Wat te doen als die lui je negeren:

• Blijf zeuren, maar dan netjes: Schrijf, bel, mail. Net zo lang tot ze je zat zijn en eindelijk reageren, maar blijf beleefd, anders gooit de receptioniste de haak erop.

• De Geschillencommissie erbij halen: Dit is je laatste redmiddel, een soort van rechtbank voor kleine akkefietjes. Kost je wel wat knaken, maar hé, misschien win je wel!

• Klagen alsof je leven er vanaf hangt: Dien een klacht in bij de Geschillencommissie, alsof je aangifte doet van een moord. Nou ja, bijna dan.

• Verwacht geen wonderen: Ze adviseren, ze bemiddelen, ze doen een uitspraak. Maar verwacht niet dat het bedrijf ineens de bloemetjes buiten zet voor je. Ze kunnen nog steeds een stugge tante zijn. Denk maar zo: soms win je, soms verlies je, en soms regent het stront.

Weetje, ik heb een keer gehad... Maar dat is weer een heel ander verhaal, en daar zit niemand op te wachten, toch?

Hoe krijg ik mijn geld terug van een webwinkel?

Wil je je centjes terug van zo'n louche webshop? Nou, pak je pen en papier (of je toetsenbord, digibeet!), en stuur ze een brief of mail.

• Herroepingsrecht is het toverwoord! Schreeuw het (in je mail, dan).
• 14 dagen, dat is de deadline voor ze. Dus zeg dat ze op moeten schieten, of je stuurt je schoonmoeder op ze af.
• Schriftelijk: Een telefoontje is leuk, maar het is geen bewijs. Een mail, brief, of rooksignaal is veel beter.

Dreig desnoods met de Consumentenbond, of erger: je zet een negatieve review online! Dat doet pas echt pijn. Let er wel op dat je geen dingen claimt die nergens op slaan, want dan sta je zelf voor joker. Is me 1 keer overkomen met een kapotte tosti-ijzer, bleek ik 'm zelf verkeerd gebruikt te hebben, oeps.