Waar kun je terecht met klachten over je huisarts?

Waar kun je terecht met klachten over je huisarts?

Een goede relatie met je huisarts is belangrijk. Open communicatie is essentieel, maar soms loopt het mis en ontstaan er klachten. Waar kun je dan terecht?

De eerste stap is altijd om direct met je huisarts te praten. Leg rustig uit wat je dwarszit en probeer samen tot een oplossing te komen. Vaak kan een misverstand snel uit de wereld geholpen worden door een open gesprek.

Biedt een gesprek met je huisarts geen soelaas, dan hebben de meeste praktijken een klachtenfunctionaris. Deze onafhankelijke persoon binnen de praktijk kan bemiddelen en helpen bij het vinden van een oplossing. De contactgegevens van de klachtenfunctionaris vind je vaak op de website van de praktijk of in de wachtkamer.

Kom je er ook met de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kun je je wenden tot een onafhankelijke geschilleninstantie. Twee landelijk erkende commissies behandelen klachten over huisartsen:

• De Geschilleninstantie Huisartsenzorg (DOKH): Veel huisartsenpraktijken zijn aangesloten bij de DOKH. Zij onderzoeken de klacht en doen een bindende uitspraak. Dit betekent dat zowel jij als de huisarts zich aan de uitspraak moeten houden. De DOKH kan bijvoorbeeld een schadevergoeding toekennen of de huisarts verplichten tot het aanbieden van excuses.

• De Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE): Net als de DOKH is de SKGE een onafhankelijke commissie waar je terecht kunt met klachten. Ook hier doen ze een bindende uitspraak. Check of jouw huisartspraktijk is aangesloten bij de SKGE.

Let op: Niet alle huisartsenpraktijken zijn aangesloten bij de DOKH of SKGE. Informeer bij je praktijk bij welke geschilleninstantie zij zijn aangesloten, of raadpleeg hun website. Mocht je huisarts niet zijn aangesloten bij een geschilleninstantie, dan kun je je wenden tot de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Zij houden toezicht op de kwaliteit van de zorg en kunnen bemiddelen of een onderzoek instellen.

Kortom, er zijn verschillende wegen die je kunt bewandelen bij een klacht over je huisarts. Begin met een gesprek, schakel vervolgens de klachtenfunctionaris in en wend je tot slot tot een geschilleninstantie zoals de DOKH of SKGE, of de IGJ indien nodig. Een goede communicatie en het zoeken naar een passende oplossing staan hierbij centraal.