Heb je als consument altijd recht op geld terug?

Heb je als consument altijd recht op geld terug?

Als consument heb je in Nederland bepaalde rechten bij het doen van aankopen. Eén van die rechten is het recht op bedenktijd. Binnen deze wettelijke bedenktijd kun je een aankoop of overeenkomst kosteloos ontbinden.

Wettelijke bedenktijd

De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 kalenderdagen. Deze periode gaat in op de dag nadat je de goederen hebt ontvangen of de overeenkomst hebt gesloten. Binnen deze bedenktijd heb je het recht om de aankoop te herroepen zonder opgave van reden.

Gevolgen herroeping

Als je binnen de bedenktijd de overeenkomst herroept, moet de verkoper het aankoopbedrag volledig terugbetalen. Je bent verplicht om de geleverde goederen te retourneren aan de verkoper. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij de verkoper anders aangeeft.

Bij diensten vervalt de verplichting tot levering of uitvoering. Heb je al een aanbetaling gedaan, dan moet deze binnen 14 dagen worden terugbetaald.

Uitzonderingen op het recht op bedenktijd

Er zijn enkele uitzonderingen op het recht op bedenktijd. Zo heb je geen recht op bedenktijd bij:

• Gepersonaliseerde producten
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Digitale producten die direct worden geleverd, bijvoorbeeld e-books of muziekdownloads
• Vliegtickets en andere reisdiensten

Hoe kun je je recht op bedenktijd uitoefenen?

Om je recht op bedenktijd uit te oefenen, moet je de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of het sluiten van de overeenkomst informeren. Dit kan schriftelijk, per e-mail of telefonisch. Je bent niet verplicht om een reden te geven voor je herroeping.

Let op:

• Het recht op bedenktijd geldt alleen voor consumenten en niet voor bedrijven.
• De verkoper mag geen extra kosten in rekening brengen voor het retourneren van de goederen.
• De verkoper moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terugbetalen.