Wat dekt SGR?

SGR: Uw vangnet bij problemen met reizen

Een droomvakantie die in een nachtmerrie verandert? Dat wil niemand. Gelukkig biedt de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) in veel gevallen een vangnet voor consumenten die schade lijden door insolventie van hun reisorganisatie. Maar wat dekt de SGR precies, en wat niet? Dit artikel geeft helderheid.

De SGR is een onafhankelijke stichting die garant staat voor de terugbetaling van uw vooruitbetaalde reissom, en in sommige gevallen ook voor repatriëring, als uw reisorganisatie failliet gaat voordat uw reis begint, of tijdens uw reis. Het is essentieel om te begrijpen dat de SGR géén verzekering is, maar een garantiefonds. Dit betekent dat dekking alleen geldt bij faillissement of insolventie van de aan SGR aangesloten reisorganisatie. Persoonlijke ongelukken, ziekte, of ontevredenheid over de reis zelf vallen niet onder de SGR-regeling.

Wat de SGR wél dekt:

• Pakketreizen: Dit zijn reizen die minstens twee verschillende diensten omvatten (bijvoorbeeld vervoer en verblijf), die vooraf zijn samengesteld door de reisorganisatie en verkocht worden tegen een allesomvattende prijs.
• Gekoppelde arrangementen: Dit zijn losse diensten (bijvoorbeeld vlucht en hotel) die door dezelfde reisorganisatie bij elkaar worden verkocht, zelfs als ze apart worden geboekt. De koppeling moet duidelijk zijn en door de reisorganisatie worden aangeboden als een enkel arrangement.
• Vervoerscontracten: Dit zijn contracten voor vervoer met een reisorganisatie, zoals busreizen, cruises of vluchten, mits deze via de reisorganisatie zijn geboekt.
• Verblijfscontracten: Dit omvat verblijven die rechtstreeks bij de reisorganisatie zijn geboekt, zoals hotel- of appartementenovernachtingen.

Let op: De SGR dekt alleen de reeds betaalde reissom. Extra kosten die u maakt als gevolg van het faillissement, zoals kosten voor een alternatieve vlucht of accommodatie, worden meestal niet vergoed. De SGR zal wel proberen om een passende oplossing te vinden, maar dit is niet gegarandeerd. Ook is het van belang dat de reis bij een aangesloten reisorganisatie is geboekt. Controleer altijd of uw reisorganisatie het SGR-logo voert.

Wat de SGR níet dekt:

• Annulering door de reiziger zelf: Bij annulering door persoonlijke omstandigheden (ziekte, ongeval etc.) biedt de SGR geen dekking. Een annuleringsverzekering is hiervoor noodzakelijk.
• Schade door ontevredenheid over de reis: Klachten over de kwaliteit van de accommodatie, het vervoer of de diensten vallen niet onder de SGR-dekking.
• Schade door opzet of grove schuld van de reiziger: Indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van de reiziger, zal de SGR geen vergoeding uitkeren.
• Reizen geboekt bij niet-aangesloten organisaties: Alleen reizen geboekt bij organisaties met een SGR-garantie komen in aanmerking.

Kortom, de SGR biedt een belangrijke bescherming bij faillissement van de reisorganisatie, maar het is geen allesomvattende verzekering. Een goede annuleringsverzekering blijft aan te raden, evenals het controleren van de SGR-aansluiting van uw reisorganisatie alvorens te boeken. Door goed geïnformeerd te zijn, kunt u uw droomvakantie met een gerust hart boeken.