Wat zeg je als je de beller doorschakelt doorverbindt naar een collega?

Hoe kun je een telefonische oproep correct doorschakelen naar een collega

Wanneer je een telefonische oproep doorschakelt naar een collega, is het belangrijk om dit op een professionele en duidelijke manier te doen. Hier volgen enkele tips:

Stap 1: Kondig de beller aan

• Noem de naam van je collega en de naam van de beller.
• Geef, indien mogelijk, een korte samenvatting van de reden van het gesprek.

Voorbeeld: “Gerard, ik verbind je door met meneer Jansen van firma ABC. Hij belt over een bestelling die is vertraagd.”

Stap 2: Schakel de oproep door

• Schakel de oproep door naar de juiste persoon.
• Zorg ervoor dat de verbinding duidelijk is.

Stap 3: Informeer je collega (indien nodig)

• Indien je de reden van het gesprek niet weet, kun je aan je collega vragen om wat meer informatie.
• Geef deze informatie vervolgens door aan de beller.

Voorbeeld: “Gerard, je hebt een telefoontje van meneer Jansen van firma ABC. Hij zegt dat hij over een bestelling wil praten, maar ik weet niet precies waarover het gaat.”

Extra tips:

• Spreek duidelijk en professioneel.
• Zorg ervoor dat je de juiste informatie aan beide partijen doorgeeft.
• Indien mogelijk, noteer de reden van het gesprek voor je collega.
• Beëindig het gesprek vriendelijk en professioneel.