Wat te doen als de huisarts me niet wil helpen?

Huisarts wil niet helpen? Schakel de klachtenfunctionaris in.

Het overkomt iedereen wel eens: je zit met een medische vraag of klacht en je huisarts lijkt je niet serieus te nemen, wil je niet doorverwijzen of luistert niet goed naar je verhaal. Een frustrerende situatie, maar gelukkig hoef je je er niet bij neer te leggen. Wist je dat je in zo'n geval contact kunt opnemen met een klachtenfunctionaris?

Veel mensen denken direct aan een officiële klacht indienen, maar dat is niet de eerste stap. Een klachtenfunctionaris kan namelijk vaak al in een eerder stadium bemiddelen tussen jou en je huisarts. Deze functionaris is onafhankelijk en helpt bij het vinden van een gezamenlijke oplossing. Denk hierbij aan een gesprek tussen jou, je huisarts en de klachtenfunctionaris om misverstanden uit de weg te ruimen of om duidelijke afspraken te maken over het vervolgtraject.

Hoe kom je in contact met de juiste klachtenfunctionaris?

De eenvoudigste manier is om contact op te nemen met de assistente van je huisartsenpraktijk. Zij weet welke klachtenfunctionaris voor jouw regio relevant is en kan je de juiste contactgegevens verstrekken. Vaak is de klachtenfunctionaris verbonden aan de huisartsenorganisatie in jouw regio of aan de zorggroep waar de praktijk bij is aangesloten.

Wat kan de klachtenfunctionaris voor je doen?

• Bemiddelen: De klachtenfunctionaris probeert te bemiddelen tussen jou en je huisarts om tot een oplossing te komen waar jullie beiden tevreden mee zijn.
• Informatie verstrekken: De functionaris kan je informeren over je rechten als patiënt en de mogelijkheden die je hebt.
• Ondersteunen: De klachtenfunctionaris kan je ondersteunen bij het formuleren van je klacht of vraag aan de huisarts.
• Doorverwijzen: Mocht bemiddeling niet tot het gewenste resultaat leiden, dan kan de klachtenfunctionaris je doorverwijzen naar de juiste instantie voor het indienen van een officiële klacht.

Het inschakelen van een klachtenfunctionaris kan een drempel lijken, maar het is een laagdrempelige manier om de communicatie met je huisarts te verbeteren en hopelijk tot een passende oplossing te komen voor je medische probleem. Aarzel dus niet om contact op te nemen met de assistente en de mogelijkheden te bespreken. Een goede relatie met je huisarts is immers essentieel voor je gezondheid.