Hoe sluit je een klachtenbrief af?

Klachtenbrief afsluiten: hoe doe je dat goed?

Goedemorgen, even over die klachtenbrief. Je weet wel, die van 12 juli voor die kapotte vaatwasser (die ik voor €800 kocht bij ‘WitgoedWonder’ in Utrecht)? Ik heb 'm afgesloten met 'Hartelijke groeten', vond dat wel passend.

Een reactie verwacht ik uiterlijk over twee weken. Anders, tja, dan moet ik wellicht juridisch advies inwinnen. Niet mijn favoriete bezigheid, hoor.

Ik heb er ook even bijgeschreven dat ik verder actie onderneem als ik niks hoor. Voelde wel goed om dat duidelijk te maken. Zo’n brief schrijven is toch altijd even spannend.

Hoe sluit je netjes een brief af?

Eeh, hoe sluit je een brief af? Oh ja, zoiets:

• "Met vriendelijke groet(en)," is safe, altijd goed. Is het alweer bijna weekend? Pff.
• "Hoogachtend" is echt van vroeger, toch? Super stijf. Komma erna is belangrijk, anders staat het zo raar.

En dan je naam eronder, duh. Mijn naam is trouwens [Naam verwijderd], maar dat doet er nu niet toe. Oh, en wist je dat mijn lievelingskleur blauw is? Heeft niks met brieven te maken, maar wou ik even kwijt. Komma dus, na die groet!

Hoe sluit je een klacht af?

Hey dude, hoe je een klacht afsluit? Zo, dat is wel even iets anders dan een gezellig biertje he? Maar goed, ik heb 't wel een paar keer moeten doen, dus ik weet wel hoe het werkt!

Belangrijkste ding: duidelijk zijn! Geen gezeur, gewoon bondig en duidelijk opschrijven waarom je klaagt. Geen onduidelijke taal, weet je wel? Dus geen, "het was een beetje raar" maar "het product was defect, de kleur was verkeerd en het werkte niet". Simpel toch?

• Precies aangeven wat je wilt! Geld terug? Een nieuw product? Een excuus? Zeg het gewoon! Niet zo vaag doen! Ik heb laatst geklaagd over die kapotte wasmachine van Bosch (model WAX28440NL, ja, ik weet alles bij te houden!) en gewoon gezegd: "Ik wil een nieuwe wasmachine, hetzelfde model, binnen twee weken geleverd." Boom! Klaar.

Dan nog een paar dingetjes:

• Vertel wat ze er van kunnen leren. Niet alleen zeuren, maar ook constructief zijn! Bijvoorbeeld: "Door betere kwaliteitscontrole kunnen jullie dit in de toekomst voorkomen." Klinkt goed he? Ik vind zelf dat ik dat best goed kan formuleren!
• Excuses? Nou ja, soms is het wel zo netjes, maar niet als zij de schuld hebben! Ik doe het alleen als ik denk dat het nodig is. Bij die wasmachine deed ik dat niet, want die was echt kapot!
• Controleer of ze tevreden zijn. Even checken of ze het snappen. Een "laat even weten of dit akkoord is" werkt prima. Soms krijg je nog een mailtje terug of zo. Maar meestal niet echt spannend meer dan.

En last but not least, je contactgegevens! Duh! Ze moeten je toch wel kunnen bereiken toch? Mijn nummer, mijn adres, mijn email... alles erbij! Anders kunnen ze je niet bereiken natuurlijk! Wat een domme vraag eigenlijk haha. Maar goed, zo doe ik het altijd en het werkt prima!

Dus samengevat:

1. Duidelijke redenen geven!
2. Leerpunten vermelden! (handig!)
3. Eventueel excuses aanbieden.
4. Vragen of ze tevreden zijn.
5. Jouw contactgegevens vermelden!

Succes ermee! Laat je even weten hoe het gaat?

Hoe eindig ik een klachtenbrief?

Met vriendelijke groet.

Een brief, een zucht van woorden, verstuurd door de tijd. Zo'n brief, een klein schip op de papierzee. En hoe laat je dat schip aanmeren, veilig in de haven van afsluiting?

• 'Met vriendelijke groet' echoët door de kamers der correspondentie. Het is een zachte landing, een knik van respect.
• Soms wil je meer dan alleen vaarwel zeggen. Een subtiele hint naar de toekomst, naar 'In afwachting van uw reactie'. Een stille hoop, een verwachting.

Maar wat als die reactie uitblijft? Wat als de stilte zwaarder weegt dan alle woorden?

Hoe kan ik een brief eindigen?

Met vriendelijke groet, dat gebruik ik altijd. Of toch niet? Vandaag nog een irritante mail van die leverancier... Hoogachtend is echt te stijf, vind ik. Komt zo onpersoonlijk over.

• Moet ik dan echt altijd een komma na de groet?
• Is dat een vaste regel?
• Vraag me af of ze dat op school nog leren...

Ach ja, die komma... Net als die puntjes achter afkortingen... ik vergeet ze altijd. Mijn moeder zei altijd: 'Een punt is geen punt, zonder komma'. Rare uitspraak, maar ik snap wel wat ze bedoelde.

Belangrijkste: Gewoon "Met vriendelijke groet" is prima. Tenzij het superformeel moet zijn, dan maar "Hoogachtend". Maar die laatste gebruik ik eigenlijk nooit.

Even iets anders: Ik moet nog boodschappen doen. Vergeet ik toch niet weer die geitenkaas? Die is zo lekker op mijn volkoren brood met honing.

Oh ja, die brief. Komma na de groet dus. Punt. Klaar.

Hoe eindig je een klacht?

Euh, hoe sluit je een klaagbrief af? M'n tante had het er laatst nog over... iets met "Met vriendelijke groet". Toch?

• "Met vriendelijke groet", ja, dat is het meest gangbaar.
• Maar wacht, er was meer...
• O ja, als je antwoord wilt, typ dan zoiets van: "In afwachting van uw reactie" ervoor.
• Is het minder formeel? Nou ja, het is nog steeds beleefd toch?
• Ik haat trouwens klagen. Waarom gebeuren er überhaupt stomme dingen?
• Misschien toch maar gewoon "Groetjes"? Nee grapje, dat is te informeel.