Hoe kan ik een klacht indienen bij de Consumentenbond?

Hoe kan ik een klacht indienen bij de Consumentenbond?

Heeft u een klacht over een product of dienst? De Consumentenbond kan u helpen bij het oplossen van uw probleem. Zo kunt u een klacht indienen:

• Telefonisch: Bel naar 070-445 45 45. Onze medewerkers staan u graag te woord en helpen u verder met het indienen van uw klacht.
• Schriftelijk: Stuur een brief naar: Consumentenbond, Postbus 190, 2501 CD Den Haag. Vermeld in uw brief duidelijk uw klacht, de naam van het bedrijf of de organisatie waarover u klaagt en uw contactgegevens.
• Online: U kunt ook online een klacht indienen via het klachtenformulier op de website van de Consumentenbond: https://www.consumentenbond.nl/klachtenformulier.

Wat heeft u nodig om een klacht in te dienen?

Om een klacht in te dienen bij de Consumentenbond heeft u de volgende gegevens nodig:

• Uw naam en contactgegevens
• De naam van het bedrijf of de organisatie waarover u klaagt
• Een omschrijving van uw klacht, inclusief de datum, tijd en locatie van het incident.
• Bewijsstukken die uw klacht ondersteunen, zoals facturen, bonnetjes of e-mails.

Wat doet de Consumentenbond met uw klacht?

De Consumentenbond zal uw klacht onderzoeken en contact opnemen met het bedrijf of de organisatie waarover u klaagt. De Consumentenbond zal proberen een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is. Als de Consumentenbond geen oplossing kan vinden, kan zij u doorverwijzen naar andere instanties die u kunnen helpen, zoals de Geschillencommissie.

Kosten

Het indienen van een klacht bij de Consumentenbond is gratis.

Belangrijk

Voordat u een klacht indient, is het verstandig om eerst zelf contact op te nemen met het bedrijf of de organisatie waarover u klaagt. In veel gevallen is het mogelijk om het probleem direct op te lossen.