Hoe begin ik een telefoongesprek?

Hoe begin je een telefoongesprek?

Het begin van een telefoongesprek vormt de basis voor een positieve en productieve communicatie-ervaring. Door je gesprek rustig, duidelijk en vriendelijk te starten, creëer je een aangename sfeer die bevorderlijk is voor een zinvolle uitwisseling.

1. Begroet de persoon vriendelijk:

Begin het gesprek met een warme begroeting, passend bij het tijdstip van de dag. Gebruik bijvoorbeeld “Goedemorgen” voor ochtendgesprekken, “Goedemiddag” voor de middag en “Goedenavond” voor avondgesprekken.

2. Geef je naam of organisatienaam op:

Identificeer jezelf onmiddellijk. Als je in naam van een organisatie belt, geef dan zowel je eigen naam als de naam van de organisatie op.

3. Spreek langzaam en duidelijk:

Zorg ervoor dat je een gematigd tempo aanhoudt en je woorden duidelijk uitspreekt. Zo kan de andere persoon je stem gemakkelijker verstaan en herkennen.

Voorbeeld:

“Goedemorgen, mijn naam is [je naam] van [organisatienaam]. Hoe kan ik u helpen?”

Vermijd veelvoorkomende fouten:

• Begroeten met een te luide of snelle stem.
• Je naam of organisatie pas later in het gesprek vermelden.
• Mompelen of te zacht spreken.
• Ongepaste of informele taal gebruiken.

Door deze eenvoudige richtlijnen te volgen, kun je een positieve eerste indruk maken en een succesvol telefoongesprek voeren. Onthoud dat de manier waarop je begint een bepalende factor is voor de toon van de rest van het gesprek.