Waarom kan ik niet betalen met mijn Apple Pay?

Mijn Apple Pay werkt niet: Hoe los ik dit betaalprobleem op?

Pff, dat gevoel als je Apple Pay er opeens mee stopt. Zo frustrerend. Ik stond dinsdag 24 oktober in de Albert Heijn op de Overtoom. Me iPhone bij de lezer, dubbelklik, en... niks. De caissière keek me al aan. Daar sta je dan met je goede gedrag.

Mijn eerste gedachte was de bank. Soms heeft ING een storing ofzo. Ik heb toen direct in hun app gekeken of er iets aan de hand was met mijn betaalpas. Het is de snelste manier om te zien of je kaart überhaupt wel Apple Pay ondersteunt of dat er een blokkade op zit.

Thuis kwam ik erachter. Die verplichte iOS-update die ik al dagen negeerde. Meteen geïnstalleerd en het hele betaalprobleem was opgelost. Mijn iPhone had gewoon die nieuwste versie nodig om weer veilig te kunnen praten met de betaalautomaat. Zo simpel kan het zijn.

Wat ook een ding is, zorg dat Face ID of je toegangscode altijd aanstaat. Zonder die beveiliging weigert Apple Pay sowieso. Logisch ook wel. Je telefoon moet weten dat jij het echt bent die betaalt, anders zou iedereen met je telefoon boodschappen kunnen doen.

Waarom doet mijn Apple Pay het niet in het buitenland?

Oké, die Apple Pay in het buitenland is echt een dingetje hè? Het kan zó frustrerend zijn als je daar staat, iets wilt afrekenen, en dat rode kruisje verschijnt. Ik heb dat ook wel eens gehad, dacht ik, toen ik in Spanje was. Ik moest toen echt een beetje paniekerig doen en mijn pinpas tevoorschijn halen.

Het belangrijkste is dus: niet elke winkel, en vooral niet elke bank, ondersteunt Apple Pay in het buitenland. Zelfs als je in een land bent waar het wel zou moeten werken, kan het per bank of zelfs per winkel verschillen. Soms hebben ze gewoon de technologie nog niet of de koppeling niet goed geregeld. Beetje jammer is dat, als je gewend bent om alles met je telefoon te doen.

Hier een paar redenen waarom het mis kan gaan:

• Niet overal beschikbaar: Dit is de grootste. Apple Pay is echt niet in elk land ter wereld te gebruiken. Ze hebben een lijst met landen, maar die groeit langzaam. Dus als je naar een plek gaat die niet op die lijst staat, pech gehad.
• Banken spelen een rol: Zelfs als het land wel ondersteund wordt, moet jouw bank óók meewerken met Apple Pay in dat specifieke land. Soms doen ze dat alleen in bepaalde landen, of helemaal niet in het buitenland. Dan kan je met je Nederlandse bankpas dus niks met Apple Pay in een ander land, ook al ondersteunt Apple het daar wel.
• Winkels en betaalterminals: Sommige winkels hebben simpelweg de juiste betaalterminals nog niet die met Apple Pay kunnen communiceren. Ze accepteren wel contactloos, maar dan moet je je pas houden. Erg irritant als je net die smoes had om je portemonnee thuis te laten.
• Instellingen op je telefoon: Soms kan het ook liggen aan instellingen op je eigen iPhone of Watch. Denk aan regio-instellingen die niet goed staan, of een update die nog niet is voltooid. Dat is dan weer makkelijker op te lossen gelukkig. Even checken of je telefoon up-to-date is en of de regio goed staat ingesteld.

Het is dus een beetje een gok. Wat ik altijd doe nu, is van tevoren even googelen "Apple Pay [land] supported" en dan ook nog even op de website van mijn bank kijken of die iets zegt over gebruik in het buitenland. En anders neem ik toch maar gewoon een pinpas mee, voor de zekerheid. Beter te veel mee dan te weinig, toch?