Waarom kan ik geen internet gebruiken terwijl ik telefoneer?

Geen internet tijdens een telefoongesprek? Dit kun je doen!

Het is frustrerend: je voert een belangrijk telefoongesprek en tegelijkertijd heb je dringend internet nodig voor bijvoorbeeld een online kaart of een snelle zoekopdracht. Maar helaas, je internetverbinding valt weg zodra je de telefoon opneemt. Waarom gebeurt dit en wat kun je eraan doen?

De reden dat je internetverbinding soms wegvalt tijdens een telefoongesprek is afhankelijk van een aantal factoren, maar het komt vaak neer op de manier waarop je telefoon met het mobiele netwerk communiceert. Je telefoon gebruikt namelijk dezelfde radiogolven voor zowel spraakoproepen als dataverkeer (internet). Als het netwerk overbelast is of beperkte bandbreedte heeft, kan het zijn dat de prioriteit wordt gegeven aan de spraakoproep, waardoor je internetverbinding tijdelijk onderbroken wordt. Dit is vooral merkbaar bij oudere of minder krachtige telefoons, of in gebieden met een zwak signaal.

Een ander scenario is dat je provider bepaalde beperkingen heeft ingesteld. Sommige providers geven, zeker bij oudere abonnementen, mogelijk geen volledige bandbreedte tijdens een spraakoproep vrij voor dataverkeer. Dit is minder gebruikelijk bij moderne abonnementen, maar het is niet uitgesloten.

Wat kun je doen?

Gelukkig zijn er een aantal dingen die je zelf kunt proberen om dit probleem op te lossen:

• Herstart je apparaat: Een simpele herstart kan vaak wonderen verrichten. Door je telefoon opnieuw op te starten, worden tijdelijke fouten vaak opgelost en wordt de verbinding met het mobiele netwerk opnieuw tot stand gebracht.

• Schakel tussen Wi-Fi en mobiele data: Als je toegang hebt tot Wi-Fi, probeer dan over te schakelen naar Wi-Fi tijdens je gesprek. Als het probleem zich alleen voordoet tijdens het gebruik van mobiele data, kun je na het gesprek weer terug naar mobiele data schakelen. Deze stap helpt vaststellen of het probleem bij je mobiele dataverbinding ligt.

• Controleer je mobiele data-instellingen: Ga naar de instellingen van je telefoon en controleer of mobiele data is ingeschakeld. Kijk ook of er geen beperkingen zijn ingesteld op het dataverbruik of specifieke apps. Soms kan een foutieve instelling de oorzaak zijn van het probleem. Overweeg ook om het netwerktype (bijv. 4G/LTE, 5G) te wisselen; soms kan een ander netwerktype een stabielere verbinding bieden.

• Neem contact op met je provider: Als bovenstaande oplossingen niet werken, is het verstandig om contact op te nemen met je mobiele provider. Zij kunnen controleren of er problemen zijn met het netwerk in jouw regio of of er iets mis is met jouw abonnement.

Door deze stappen te volgen, vergroot je de kans dat je zonder onderbrekingen kunt internetten, zelfs tijdens een telefoongesprek. Onthoud echter dat in gebieden met een zwak signaal of tijdens piekmomenten op het netwerk, tijdelijke onderbrekingen helaas nog steeds kunnen voorkomen.