Waarom blokkeert itsme?

Itsme blokkeert? Mogelijk ligt het aan je standaardbrowser!

Itsme, de digitale identiteitsapp die we in België steeds vaker gebruiken om ons te identificeren en transacties te bevestigen, is ondertussen een onmisbaar onderdeel van ons online leven geworden. Maar wat als Itsme plotseling blokkeert, weigert te werken, of problemen geeft bij het inloggen? Frustrerend! Een veelvoorkomende, maar vaak over het hoofd geziene, oorzaak kan te maken hebben met de instellingen van je standaardbrowser.

Itsme is namelijk ontworpen om naadloos samen te werken met de standaardbrowser die op je smartphone is ingesteld. Wanneer je Itsme gebruikt om ergens in te loggen of een actie te bevestigen, opent de app automatisch een browservenster om de authenticatie te voltooien. En precies daar kan het misgaan.

Waarom de standaardbrowser zo belangrijk is

De reden is simpel: Itsme verwacht te communiceren met de browser die door het besturingssysteem van je telefoon (Android of iOS) als de “goedgekeurde” en voornaamste browser is aangemerkt. Wanneer je inlogpoging wordt doorverwezen naar een andere browser dan je standaardbrowser, kan de communicatie tussen Itsme en de browser verstoord raken. Dit kan leiden tot:

• Foutmeldingen: Je krijgt een melding dat de inlogpoging mislukt is.
• Onverwacht gedrag: De browser opent, maar er gebeurt verder niets, of je wordt steeds teruggeleid naar het inlogscherm.
• Blokkades: In sommige gevallen kan het systeem (onterecht) een blokkade plaatsen, omdat de afwijkende browser een risico lijkt.

Hoe controleer en wijzig je je standaardbrowser?

Gelukkig is het relatief eenvoudig om te controleren welke browser is ingesteld als je standaardbrowser en deze indien nodig aan te passen. De procedure verschilt per besturingssysteem:

Android:

1. Ga naar Instellingen op je telefoon.
2. Zoek naar Apps (of Applicaties).
3. Kies voor Standaard-apps (of Standaard applicaties). De exacte benaming kan verschillen afhankelijk van je Android-versie.
4. Selecteer Browser (of Webbrowser).
5. Kies de browser die je wilt gebruiken als standaard.

iOS (iPhone/iPad):

1. Ga naar Instellingen.
2. Scroll naar beneden en zoek de app van de browser die je wilt instellen als standaard (bijvoorbeeld Chrome, Firefox, Edge).
3. Tik op de browser.
4. Kies Standaardbrowser-app.
5. Selecteer de gewenste browser.

Advies en tips:

• Start je telefoon opnieuw op: Na het wijzigen van de standaardbrowser is het raadzaam om je telefoon even opnieuw op te starten. Dit zorgt ervoor dat de wijzigingen correct worden doorgevoerd.
• Gebruik de meest recente versie van Itsme: Zorg ervoor dat je de meest recente versie van de Itsme-app geïnstalleerd hebt. Updates bevatten vaak bugfixes en verbeteringen die de stabiliteit en compatibiliteit ten goede komen.
• Controleer op browser-extensies: Sommige browser-extensies kunnen de werking van Itsme beïnvloeden. Probeer deze tijdelijk uit te schakelen om te zien of het probleem hierdoor wordt veroorzaakt.
• Contact opnemen met de Itsme-helpdesk: Als je ondanks het controleren van je standaardbrowser en het volgen van deze tips nog steeds problemen ervaart, neem dan contact op met de Itsme-helpdesk. Zij kunnen je verder helpen met specifieke problemen.

Door ervoor te zorgen dat je standaardbrowser correct is ingesteld, kun je in veel gevallen voorkomen dat Itsme blokkeert en kun je blijven profiteren van de veilige en handige authenticatie die de app biedt. Hopelijk helpt dit artikel je om snel weer probleemloos gebruik te maken van Itsme!