Kan geen verbinding maken met internet KPN?

Problemen met de internetverbinding van KPN oplossen

Als je problemen ondervindt met het verbinden met internet via KPN, zijn er enkele stappen die je kunt nemen om het probleem te verhelpen.

Modem en router herstarten

Begin met het herstarten van je modem en router. Koppel de stroomkabels los van beide apparaten en wacht een paar minuten voordat je ze weer aansluit. Zodra ze weer zijn opgestart, controleer je of je internetverbinding is hersteld.

Modem (Experia Box) resetten

Als het herstarten van je modem en router het probleem niet oplost, kun je de modem resetten. Houd er rekening mee dat hierdoor alle persoonlijke instellingen worden gewist.

Om je modem te resetten, volg je deze stappen:

• Zoek de kleine resetknop op de achterkant van de modem.
• Gebruik een scherp voorwerp, zoals een paperclip, om de knop 10 seconden ingedrukt te houden.
• Laat de knop los en wacht tot de modem opnieuw is opgestart.
• Configureer de modem opnieuw met je KPN-inloggegevens.

Andere mogelijke oorzaken

Als het herstarten of resetten van je apparatuur het probleem niet oplost, kunnen er andere factoren aan de hand zijn, zoals:

• Kabelproblemen: Controleer of alle kabels tussen je modem, router en computer stevig zijn aangesloten.
• Netwerkstoringen: Controleer de KPN-servicestatuspagina om te zien of er geplande of ongeplande storingen zijn in jouw gebied.
• Softwareproblemen: Zorg ervoor dat het besturingssysteem van je computer en de firmware van je modem en router up-to-date zijn.
• Virussen of malware: Voer een virusscan uit op je computer om uit te sluiten dat kwaadaardige software je internetverbinding verstoort.

Als je het probleem niet zelf kunt oplossen, neem dan contact op met de klantenservice van KPN voor verdere assistentie.