Is er een storing bij internetbankieren?

Problemen met internetbankieren? Zo los je het op.

Heb je problemen met internetbankieren? Je bent niet de enige die wel eens tegen een hikje aanloopt. Hoewel er op dit moment geen grootschalige storingen bekend zijn, kunnen er diverse redenen zijn waarom je geen toegang hebt tot je online bankzaken. Dit artikel helpt je de oorzaak te vinden en biedt oplossingen.

Geen algemene storing, wellicht een lokaal probleem?

Het kan zijn dat er geen landelijke storing is, maar dat het probleem zich voordoet bij jouw specifieke bank, je internetprovider of zelfs je eigen apparatuur. Begin daarom met het controleren van de volgende punten:

• Check de website en social media van je bank: Banken communiceren storingen vaak via hun website, nieuwsberichten of sociale mediakanalen zoals Twitter. Kijk hier eerst of er meldingen zijn van problemen.
• Neem contact op met de helpdesk van je bank: Als je geen informatie online vindt, neem dan direct contact op met de helpdesk van je bank. Zij kunnen je specifieke vragen beantwoorden en je helpen bij het oplossen van het probleem.
• Controleer je internetverbinding: Probeer andere websites te bezoeken. Werkt je internetverbinding wel goed? Start je modem en router opnieuw op. Dit lost vaak al veel problemen op.
• Probeer een andere browser of apparaat: Soms ligt het probleem bij je browser of het apparaat dat je gebruikt. Probeer in te loggen via een andere browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) of op een ander apparaat (telefoon, tablet, computer).
• Controleer je beveiligingssoftware: Een overijverig antivirusprogramma of firewall kan soms de verbinding met je bank blokkeren. Schakel deze tijdelijk uit om te testen of dit de oorzaak is. Vergeet niet om ze daarna weer in te schakelen!
• Let op phishing: Wees alert op verdachte e-mails of sms'jes die je vragen om in te loggen op je bank. Ga nooit via een link in een e-mail of sms naar je internetbankieren omgeving. Typ altijd zelf het adres van je bank in de adresbalk van je browser.

Preventieve maatregelen voor de toekomst:

• Houd je software up-to-date: Zorg ervoor dat je besturingssysteem, browser en beveiligingssoftware up-to-date zijn. Dit beschermt je tegen kwetsbaarheden en zorgt voor een optimale werking.
• Gebruik sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie: Bescherm je account met een sterk wachtwoord en maak gebruik van tweestapsverificatie waar mogelijk. Dit biedt een extra laag van beveiliging.

Door deze stappen te volgen, kun je de meeste problemen met internetbankieren zelf oplossen. Mocht het probleem aanhouden, neem dan altijd contact op met de helpdesk van je bank. Zij zijn er om je te helpen.