Wat zijn mijn rechten als mijn vlucht is geannuleerd?

Vlucht geannuleerd? Dit zijn uw rechten!

Een geannuleerde vlucht is nooit leuk. Naast de frustratie van uw reisplannen die in de war raken, is het belangrijk te weten welke rechten u heeft. Gelukkig biedt de Europese wetgeving (Verordening (EG) nr. 261/2004) passagiers aanzienlijke bescherming bij annuleringen van vluchten binnen de EU, van en naar EU-luchthavens.

Recht op alternatieve vlucht of terugbetaling:

De meest basale rechten bij een vluchtannulering zijn het recht op een alternatieve vlucht naar uw bestemming, of een volledige terugbetaling van het ticket. De luchtvaartmaatschappij moet u zo snel mogelijk informeren over de annulering en u een redelijk alternatief aanbieden, rekening houdend met uw reisplannen. Kiest u voor een alternatieve vlucht, dan moet de luchtvaartmaatschappij eventuele extra kosten, zoals verblijfskosten, voor uw rekening nemen. Wenst u een terugbetaling, dan dient deze binnen zeven dagen te worden voldaan.

Recht op compensatie:

Naast het recht op een alternatieve vlucht of terugbetaling, heeft u in veel gevallen ook recht op compensatie. De hoogte van deze vergoeding hangt af van de afstand van uw vlucht en de tijd tussen de geplande en de uiteindelijke aankomsttijd:

• Korte vluchten (tot 1500 km): €250
• Middellange vluchten (tussen 1500 en 3500 km): €400
• Lange vluchten (meer dan 3500 km): €600

Uitzonderingen op het recht op compensatie:

Er zijn uitzonderingen op dit recht op compensatie. De luchtvaartmaatschappij is niet verplicht tot het betalen van een vergoeding als de annulering te wijten is aan:

• Buitengewone omstandigheden: Dit omvat onvoorspelbare gebeurtenissen die zelfs met alle mogelijke voorzorgsmaatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden, zoals extreme weersomstandigheden, politieke instabiliteit, veiligheidsrisico’s of stakingen van luchtverkeersleiders die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen. Het is aan de luchtvaartmaatschappij om aan te tonen dat de annulering te wijten was aan buitengewone omstandigheden.
• Annulering met meer dan twee weken voor vertrek: In dat geval heeft u enkel recht op een alternatieve vlucht of terugbetaling.

Wat te doen bij een geannuleerde vlucht?

• Bewaar alle documenten: Bewaar uw ticket, bevestigingsmail, boarding pass en alle correspondentie met de luchtvaartmaatschappij.
• Vraag om een schriftelijke bevestiging: Vraag om een schriftelijke bevestiging van de annulering en de aangeboden oplossing (alternatieve vlucht of terugbetaling).
• Documenteer kosten: Houd alle bonnetjes bij van extra kosten die u maakt als gevolg van de annulering (hotel, vervoer, etc.).
• Dien een klacht in: Indien de luchtvaartmaatschappij uw rechten niet respecteert, dien dan een formele klacht in bij de luchtvaartmaatschappij en eventueel bij de nationale instantie voor geschillenbeslechting in luchtvaart.

Het is belangrijk om uw rechten te kennen. Aarzel niet om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij of een consumentenorganisatie voor meer informatie en hulp bij het claimen van uw rechten. Deze informatie is bedoeld als algemene richtlijn en vervangt geen juridisch advies.

#Annulering Vlucht #Rechten Vlucht #Vlucht Geannuleerd