Wat zijn je rechten als je vlucht gecanceld wordt?

Vlucht geannuleerd? Dit zijn uw rechten!

Een geannuleerde vlucht is nooit leuk. Naast de teleurstelling van een verstoorde reisplan, rijst direct de vraag: wat zijn mijn rechten? Gelukkig biedt de wetgeving u bescherming. De belangrijkste regel is dat bij annulering door de luchtvaartmaatschappij, u niet in de kou wordt gelaten.

Terugbetaling of alternatieve vlucht: de keuze is aan u.

De meest voor de hand liggende optie is terugbetaling. Binnen zeven dagen na de mededeling van de annulering heeft u recht op een volledige terugbetaling van het ticket. Dit geldt voor het hele ticket, ongeacht of u slechts een deel van de reis heeft afgelegd. Dit recht is onafhankelijk van de reden van annulering, behalve in uitzonderlijke omstandigheden zoals force majeure (bijvoorbeeld een natuurramp die de vlucht onmogelijk maakt).

Maar terugbetaling is niet uw enige optie. De luchtvaartmaatschappij is ook verplicht om u een alternatieve vlucht aan te bieden. U heeft hierbij de keuze uit:

• Een vlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt: Dit is handig als u uw reis helemaal wilt annuleren.
• Een vergelijkbare vlucht naar uw oorspronkelijke eindbestemming: Dit is ideaal als u uw reis toch wilt voortzetten. “Vergelijkbaar” houdt hierbij in dat de vlucht qua tijd en comfort vergelijkbaar moet zijn met uw oorspronkelijke boeking.

Het is belangrijk om te weten dat u zelf de keuze maakt tussen terugbetaling en een alternatieve vlucht. De luchtvaartmaatschappij mag u niet dwingen tot een bepaalde optie.

Compensatie: mogelijk bovenop terugbetaling of alternatieve vlucht.

Naast terugbetaling of een alternatieve vlucht, kunt u mogelijk ook recht hebben op compensatie. De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de afstand van de vlucht en de hoeveelheid vertraging. Dit recht geldt echter alleen als de annulering niet te wijten is aan buitengewone omstandigheden, die de luchtvaartmaatschappij niet kon voorkomen, zoals extreem slecht weer of een staking bij de luchtverkeersleiding. De exacte bedragen staan vastgelegd in de EU-verordening 261/2004 (voor vluchten vanuit de EU, of met een EU-maatschappij). Informeren bij de luchtvaartmaatschappij of een consumentenorganisatie over uw recht op compensatie is dus aan te raden.

Wat moet u doen bij een geannuleerde vlucht?

• Bewaar alle documenten: Ticket, bevestigingsmail, communicatie met de luchtvaartmaatschappij, etc.
• Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij: Vraag naar uw opties (terugbetaling of alternatieve vlucht) en informeer naar eventuele compensatie.
• Documenteer alles: Houd een nauwkeurig verslag bij van uw communicatie met de luchtvaartmaatschappij en de genomen stappen.
• Overweeg hulp van een consumentenorganisatie: Als u problemen ondervindt bij het verkrijgen van uw rechten, kan een consumentenorganisatie u bijstaan.

Een geannuleerde vlucht is frustrerend, maar door uw rechten te kennen en deze actief te claimen, kunt u een deel van de teleurstelling wegnemen. Wees proactief en aarzel niet om uw rechten te verdedigen.