Wat krijg je vergoed als je vlucht geannuleerd is?

Wat krijgt u vergoed als uw vlucht geannuleerd is?

Als uw vlucht wordt geannuleerd, heeft u recht op een aantal compensaties van de luchtvaartmaatschappij. Deze compensaties zijn vastgelegd in de Europese Verordening 261/2004.

Standaard opties

Bij annulering van uw vlucht heeft u recht op de volgende standaardopties:

• Alternatieve vlucht: De luchtvaartmaatschappij moet u een alternatieve vlucht aanbieden waarmee u zo snel mogelijk naar uw bestemming kunt reizen.
• Restitutie: Als er geen geschikte alternatieve vlucht beschikbaar is, heeft u recht op een volledige restitutie van de ticketprijs.

Extra compensatie

Naast de standaardopties kunt u ook recht hebben op een extra compensatie tot €600 per persoon, afhankelijk van de volgende factoren:

• Vliegafstand:
  • Vluchten minder dan 1500 km: €250
  • Vluchten van 1500-3500 km: €400
  • Vluchten van meer dan 3500 km: €600
• Meldingstermijn:
  • Annulering minder dan 14 dagen voor vertrek: Volledige compensatie
  • Annulering tussen 14 en 7 dagen voor vertrek: 50% compensatie
  • Annulering minder dan 7 dagen voor vertrek: Geen compensatie

Let op: De extra compensatie is onafhankelijk van de ticketprijs. Dit betekent dat u recht heeft op dezelfde vergoeding, ongeacht hoeveel u voor uw ticket heeft betaald.

Uitzonderingen

De luchtvaartmaatschappij hoeft u geen compensatie te betalen als de annulering te wijten is aan:

• Buitengewone omstandigheden, zoals natuurrampen of veiligheidsrisico’s
• Een te lage bezetting van de vlucht, als de luchtvaartmaatschappij u minstens 2 weken van tevoren op de hoogte heeft gesteld van de annulering en een alternatieve vlucht of restitutie heeft aangeboden

Hoe claimt u compensatie?

Om compensatie te claimen, moet u contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij die uw vlucht heeft geannuleerd. U kunt dit doen via hun website, klantenservice per telefoon of e-mail. Vermeld daarbij uw vluchtnummer, datum van annulering en het bedrag van uw claim.

Als de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst, kunt u contact opnemen met de geschillencommissie of een klacht indienen bij uw nationale handhavingsinstantie voor de luchtvaart.