Wat als je vlucht meer dan 2 uur vertraging heeft?

Meer dan twee uur vertraging: Uw rechten als passagier

Een vluchtvertraging is nooit leuk. Maar wat zijn uw rechten als uw vlucht met meer dan twee uur vertraging vertrekt? Gelukkig biedt de Europese regelgeving (Verordening (EG) nr. 261/2004) reizigers een stevige bescherming. Deze regelgeving is van toepassing op vluchten die vertrekken vanaf een Europese luchthaven, of op vluchten die naar een Europese luchthaven gaan met een Europese luchtvaartmaatschappij.

Verzorging bij vertraging:

Bij een vertraging van meer dan twee uur heeft u recht op verzorging van de luchtvaartmaatschappij. Dit houdt in dat zij u moeten voorzien van:

• Maaltijden en dranken: De frequentie en het soort maaltijden en dranken zijn afhankelijk van de duur van de vertraging en het tijdstip van de dag. Een korte vertraging van twee uur en een paar minuten kan bijvoorbeeld alleen recht geven op een drankje, terwijl een vertraging van zes uur mogelijk recht geeft op meerdere maaltijden.
• Hotelverblijf (indien nodig): Moet u overnachten vanwege de vertraging? Dan is de luchtvaartmaatschappij verplicht u een hotel te bieden, inclusief vervoer van en naar de luchthaven.
• Telecommunicatie: De mogelijkheid om te bellen of e-mails te versturen, is in veel gevallen gegarandeerd.

Vergoeding bij vertraging:

Wordt uw vlucht met meer dan drie uur vertraagd? Dan heeft u, naast de verzorging, ook recht op een financiële compensatie. Deze compensatie is afhankelijk van de afstand van uw vlucht:

• Vluchten tot 1500 kilometer: €250
• Vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer: €400
• Vluchten van meer dan 3500 kilometer: €600

Uitzonderingen:

Het is belangrijk om te weten dat er uitzonderingen zijn op deze regelgeving. De luchtvaartmaatschappij kan zich beroepen op buitengewone omstandigheden, zoals extreme weersomstandigheden, veiligheidsrisico’s of stakingen van luchtverkeersleiders. In deze gevallen is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht tot het verstrekken van verzorging of compensatie. Het bewijs van buitengewone omstandigheden rust echter op de luchtvaartmaatschappij.

Wat te doen bij vertraging:

• Documenteer alles: Noteer het vluchtnummer, de tijd van de vertraging en verzamel alle relevante bewijsstukken, zoals boardingpassen en e-mails.
• Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij: Informeer hen over de vertraging en uw rechten.
• Bewaar uw bonnetjes: Bewaar bonnetjes van maaltijden, dranken en eventuele extra kosten die u maakt als gevolg van de vertraging. Dit kan handig zijn bij het claimen van uw vergoeding.
• Dien een claim in: Indien de luchtvaartmaatschappij niet vanzelf overgaat tot compensatie, kunt u een claim indienen. U kunt dit zelf doen, of hulp zoeken bij een gespecialiseerde organisatie.

Een vluchtvertraging is frustrerend, maar door uw rechten te kennen en te documenteren wat er gebeurd is, kunt u een deel van de negatieve ervaring verzachten. Wees assertief en volhard in uw claim, want u heeft recht op compensatie als uw vlucht meer dan drie uur vertraging oploopt (met uitzondering van buitengewone omstandigheden).