Wat als je bagage niet aankomt?

Bagage kwijt? Vertraagd? Beschadigd? Zo handel je!

Een reis is vaak een hoogtepunt, maar die vreugde kan snel omslaan als je bagage niet aankomt op de bestemming. Of het nu zoek, beschadigd of vertraagd is, het is frustrerend en kan je reis aanzienlijk verstoren. Gelukkig zijn er stappen die je kunt nemen om de situatie zo goed mogelijk te hanteren en je kansen op vergoeding te vergroten.

Direct actie ondernemen is essentieel. Wacht niet tot de volgende dag of tot je terug bent van vakantie. Zodra je merkt dat je bagage ontbreekt, beschadigd is of vertraging oploopt, meld dit onmiddellijk bij de bagageclaimbalie van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. Dit is cruciaal voor het starten van het traceringsproces. Noteer de naam en contactgegevens van de medewerker die je te woord staat en vraag om een referentienummer. Dit nummer is essentieel voor verdere communicatie.

Wat je moet doen bij…

• Vermiste bagage: De medewerker zal je vragen om een Property Irregularity Report (PIR) in te vullen, ook wel een schadeformulier genoemd. Dit formulier beschrijft gedetailleerd de inhoud van je bagage, inclusief merk, type, kleur en waarde van de items. Maak indien mogelijk foto’s van de bagagetag en de inhoud van je bagage (voor en na de schade, indien van toepassing). Bewaar een kopie van het PIR formulier.

• Beschadigde bagage: Ook hier is het cruciaal om de schade direct te melden en een PIR in te vullen. Documenteer de schade zo uitgebreid mogelijk met foto’s en video’s. Let op details zoals scheuren, krassen, deuken en gebroken onderdelen. Indien mogelijk, laat een medewerker van de luchtvaartmaatschappij de schade constateren en dit op het formulier vermelden.

• Vertraagde bagage: Ook bij vertraging dien je een PIR in te vullen. Geef duidelijk aan wanneer je bagage had moeten aankomen en wat de verwachte aankomsttijd nu is. De luchtvaartmaatschappij zal je op de hoogte houden van de voortgang.

Bewaar alle documenten!

Dit is van onschatbare waarde bij het claimen van schade of vergoeding. Bewaar dus zorgvuldig:

• Het boarding pass
• Het bagage label
• Het PIR formulier
• Foto’s en video’s van de bagage en de schade (indien van toepassing)
• Aankoopbewijzen van de inhoud van je bagage (voor eventuele waardebepaling)
• Alle correspondentie met de luchtvaartmaatschappij

Wat je kunt verwachten:

De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor het traceren van je bagage. De tijd die dit kost, is afhankelijk van verschillende factoren. Houd ze op de hoogte van je contactgegevens en verblijfplaats. De meeste luchtvaartmaatschappijen bieden een vergoeding voor de kosten van essentiële benodigdheden als je bagage langer dan een bepaalde tijd (meestal 24 tot 72 uur) vertraagd is. Voor schade aan de bagage of de inhoud ervan, zal je mogelijk een vergoeding krijgen op basis van de waarde van de beschadigde items. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij voor details over de vergoedingen.

Een verloren of beschadigde koffer is onhandig, maar door snel en adequaat te handelen, vergroot je de kans op een goede afloop en een terugbetaling van de schade. Wees geduldig en volhardend in je communicatie met de luchtvaartmaatschappij.