Waar heb je recht op bij vertraging bij Transavia?

Bij vertragingen: Uw rechten als Transavia-passagier

Als Transavia-passagier heeft u recht op compensatie bij vertragingen van 3 uur of meer. Deze rechten zijn vastgelegd in Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Unie.

Compensatie bij vertraging van 3 uur of langer

Bij een vertraging van 3 uur of meer heeft u recht op de volgende compensatie:

• €250 voor vluchten tot 1.500 km
• €400 voor vluchten van 1.500 tot 3.500 km
• €600 voor vluchten van meer dan 3.500 km binnen de EU, of vluchten tussen 1.500 en 3.500 km buiten de EU

Compensatie bij vertraging van 5 uur of langer

Als de vertraging 5 uur of langer bedraagt, blijft het recht op compensatie van toepassing. Daarnaast heeft u in dat geval ook recht op:

• Gratis maaltijden en drankjes
• Gratis accommodatie en vervoer indien nodig
• Gratis 2 telefoongesprekken, telexen, faxen of e-mails

Hoe een claim indienen?

Om de compensatie te ontvangen, dient u een claim in bij Transavia. Dit kan online via het klachtenformulier op de website van Transavia of per post naar Transavia Claims Handling, Postbus 51006, 1007 EA Amsterdam.

Vereiste documenten

Bij het indienen van uw claim moet u de volgende documenten meesturen:

• Uw instapkaart
• Uw boekingsbevestiging
• Een bewijs van de vertraging, bijvoorbeeld een sms of e-mail van Transavia

Belangrijke opmerkingen

• Uw recht op compensatie kan vervallen als de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden, zoals weersomstandigheden of veiligheidsredenen.
• Transavia kan een lager bedrag aan compensatie aanbieden als u een alternatieve vlucht accepteert die u binnen een redelijke tijd naar uw bestemming brengt.
• Het is raadzaam om binnen 3 maanden na de vertraging een claim in te dienen.