Waar heb je recht op als je vlucht wordt gewijzigd?

Recht op compensatie bij wijziging van uw vlucht

Als uw vlucht wordt gewijzigd, heeft u recht op compensatie, ongeacht of u de aangepaste vlucht neemt of een terugbetaling aanvraagt. Dit recht is vastgelegd in Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering, annulering of lange vertraging van vluchten.

Hoogte van de compensatie

De hoogte van de compensatie waar u recht op heeft, is afhankelijk van de afstand van uw vlucht en de duur van de vertraging of annulering:

• Vluchten tot 1.500 km: 250 euro
• Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km of overig tussen de 1.500 en 3.500 km: 400 euro
• Vluchten van meer dan 3.500 km buiten de EU: 600 euro

Uitzonderingen

De verplichting tot het vergoeden van vertragingen of annuleringen geldt niet bij buitengewone omstandigheden, zoals:

• Weersomstandigheden
• Natuurrampen
• Politieke onrust
• Oorlogsvoering
• Terroristische aanslagen
• Stakingen die buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij liggen

Aanvullende rechten

Naast de compensatie heeft u ook recht op de volgende zaken:

• Teruggestorte vluchtkosten: Als u de gewijzigde vlucht niet neemt, heeft u recht op een terugbetaling van de volledige ticketprijs.
• Bijstand: De luchtvaartmaatschappij is verplicht om u bijstand te verlenen tijdens de vertraging of annulering, zoals maaltijden, drankjes en accommodatie als dat nodig is.

Procedure voor het claimen van compensatie

Om compensatie te claimen, kunt u de volgende stappen volgen:

1. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij om uw wijzigingen te bevestigen.
2. Dien een schriftelijke claim in bij de luchtvaartmaatschappij.
3. Vermeld in uw claim de vluchtgegevens, de wijzigingen en de compensatie waarop u recht denkt te hebben.
4. Dien bewijsstukken ter ondersteuning van uw claim in, zoals uw vliegticket en documentatie die de wijziging aantoont.

Als de luchtvaartmaatschappij niet binnen twee maanden reageert of uw claim afwijst, kunt u contact opnemen met de luchtvaartautoriteit van uw land of een klacht indienen bij een consumentenorganisatie.