Waar heb je recht op als je vlucht overboekt is?

Overboekt? Ken je rechten!

Een overboekte vlucht kan je reisplannen flink in de war schoppen. Gelukkig biedt de Europese wetgeving (Verordening (EG) nr. 261/2004) passagiers bescherming en heb je recht op verschillende vormen van compensatie. Wat kun je precies verwachten als jouw vlucht overboekt is?

Een overboeking ontstaat wanneer een luchtvaartmaatschappij meer tickets verkoopt dan er plaatsen beschikbaar zijn in het vliegtuig. Dit gebeurt vaker dan je denkt, gebaseerd op de aanname dat een bepaald percentage passagiers niet op komt dagen. Wanneer iedereen wél verschijnt, ontstaat er een probleem.

Jouw rechten bij een overboekte vlucht binnen de EU:

De luchtvaartmaatschappij is verplicht je allereerst de volgende zorg te bieden:

• Verzorging: Denk hierbij aan maaltijden en drankjes in verhouding tot de wachttijd, twee gratis telefoongesprekken, e-mails of faxen, en indien nodig, hotelaccommodatie inclusief vervoer van en naar de luchthaven. Deze zorgplicht geldt ongeacht de reden voor de overboeking.

Vervolgens heb je de keuze uit:

• Herroutering: De luchtvaartmaatschappij moet je zo snel mogelijk een alternatieve vlucht naar je eindbestemming aanbieden, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden. Dit kan met hun eigen vlucht of met die van een andere maatschappij.
• Terugbetaling: Je kunt ervoor kiezen om je ticketprijs terugbetaald te krijgen. De luchtvaartmaatschappij moet dit binnen zeven dagen doen. Indien van toepassing, heb je ook recht op een retourvlucht naar je eerste vertrekpunt.

Financiële compensatie:

Naast de bovengenoemde zorg en de keuze tussen herroutering en terugbetaling, heb je in veel gevallen ook recht op een financiële compensatie. De hoogte hiervan hangt af van de afstand van je vlucht en de vertraging bij aankomst op je eindbestemming met de alternatieve vlucht:

• €250 voor vluchten tot 1500 km
• €400 voor vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km, en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km
• €600 voor alle andere vluchten van meer dan 3500 km

Uitzonderingen:

Let op: de luchtvaartmaatschappij is niet verplicht een financiële compensatie te betalen als de overboeking te wijten is aan buitengewone omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden of een staking op de luchthaven. Ook als je minstens twee weken voor vertrek op de hoogte bent gesteld van de overboeking en een acceptabele alternatieve vlucht aangeboden hebt gekregen, vervalt je recht op compensatie.

Tips:

• Bewaar al je reisdocumenten, boardingpassen en communicatie met de luchtvaartmaatschappij.
• Accepteer een schriftelijk aanbod van de luchtvaartmaatschappij pas nadat je je rechten hebt gecontroleerd.
• Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij of met een instantie voor consumentenrechten als je denkt dat je recht hebt op compensatie.

Ken je rechten en laat je niet met een kluitje in het riet sturen! Een goede voorbereiding kan je veel stress en teleurstelling besparen.