Hoe lang duurt een KLM claim?

Hoelang duurt een KLM-claim?

Als je een claim indient bij KLM, vraag je jezelf misschien af hoe lang het duurt voordat je een reactie ontvangt. Volgens de EU-verordening 261/2004 moeten luchtvaartmaatschappijen binnen acht weken op claims reageren.

Behandeltijd KLM-claims

KLM streeft ernaar om claims binnen de wettelijke termijn van acht weken af te handelen. Echter, afhankelijk van de complexiteit van de claim en het aantal ontvangen claims, kan de behandeltijd variëren.

Wat gebeurt er na acht weken?

Als KLM niet binnen acht weken op je claim reageert, heb je de volgende opties:

• Klacht indienen bij Geschillencommissie Vervoer: Je kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie Vervoer, die de claim zal onderzoeken en een bindende beslissing zal nemen.
• Juridische stappen ondernemen: Je kunt overwegen om juridische stappen te ondernemen tegen KLM als je niet tevreden bent met de uitkomst van de klachtprocedure of als KLM niet reageert binnen acht weken.

Hoe kun je de behandeltijd verkorten?

Om de behandeltijd van je KLM-claim te verkorten, kun je de volgende tips volgen:

• Zorg voor een volledige claim: Dien alle benodigde documenten en informatie in bij je claim.
• Volg de status van je claim: Neem regelmatig contact op met KLM om de status van je claim te controleren.
• Wees geduldig: Het afhandelen van claims kan tijdrovend zijn. Wacht de volledige acht weken af voordat je actie onderneemt.

Als je vragen hebt over de behandeltijd van je KLM-claim, kun je contact opnemen met de KLM klantenservice.