Waaruit bestaat een klantprofiel?

Waaruit bestaat een klantprofiel, vraag je je af? Nou, dat is best lastig uit te leggen, eigenlijk. Het voelt een beetje als het schilderen van een portret, maar dan van je ideale klant. Een soort… fictieve droomklant, maar dan wel gebaseerd op feiten. Anders is het natuurlijk complete onzin.

Denk je aan die ene keer dat ik een website maakte voor een lokale bakker? Ik dacht echt, ik ken die mensen wel! Allemaal oma’s en opa’s die om acht uur ‘s ochtends al voor de deur staan… Fout! Het bleken vooral jonge moeders te zijn, die op weg naar school even een croissant scoorden. Zo’n enorme misser! Daarom is onderzoek zo belangrijk.

Een klantprofiel, dat bestaat dus uit een paar belangrijke dingen. Allereerst, de feiten, weet je wel? Leeftijd, waar ze wonen, dat soort dingen. Demografische gegevens, noemen ze dat. Best saai, maar wel nodig. Bij die bakker had ik bijvoorbeeld gedacht aan een gemiddelde leeftijd van 65+, totaal verkeerd dus.

Dan zijn er de problemen. De knelpunten, zoals ze dat zo mooi noemen. Welke problemen lost jouw product op? Voor de bakker was het bijvoorbeeld: “Ik heb geen tijd om zelf te bakken,” of “Ik wil wel een lekkere, verse croissant”. Zie je? Plots wordt het al persoonlijker.

En dan komt het leuke gedeelte: het koopgedrag. Hoe, wat en wanneer kopen ze? Bij de bakker was het elke ochtend, rond kwart over acht, een croissant (soms twee!) Maar ook online, ik zag het later op hun website, bestellingen voor grote evenementen, bijvoorbeeld. Wie had dat gedacht?

Het allerbelangrijkste, vind ik, zijn de drijfveren. Wat motiveert ze eigenlijk tot een aankoop? Bij de bakker was het gemak, een snelle traktatie voor de kinderen, een beetje luxe. Bij andere producten is dat natuurlijk heel anders. Misschien is het duurzaamheid, of status, of gewoon een goed gevoel.

Kortom: een klantprofiel, dat is meer dan alleen maar leeftijd en woonplaats. Het is een heel verhaal, een diepgaande blik in de ziel (of portemonnee) van jouw ideale klant. En geloof me, het kost tijd en moeite om dat verhaal goed te vertellen. Maar het is wel de moeite waard, anders loop je weer tegen zulke bakker-blunders aan.