Wat gebeurt er met mijn borg op een gewaarborgde creditcard?

Wat betekent de vereiste borgstelling voor een creditcardgarantie?

Een borgstelling op je creditcard is een reservering van een bedrag. Ze pakken je geld niet echt af, maar zetten het vast zodat jij geen gekke dingen doet. Na afloop krijg je het weer terug, als je je hebt gedragen.

Simpel zat, joh. Stel je voor, je huurt een blitse auto voor een weekendje weg. Dat verhuurbedrijf kent jou van haver tot gort niet. Voor hetzelfde geld ben jij zo'n type dat de auto gebruikt om te kijken of 'ie kan driften op een boerenweggetje. Daarom zetten ze een bedrag op je creditcard in de houdgreep. Het geld is nog van jou, maar het staat in een digitale wachtkamer. Je kunt het niet uitgeven aan bitterballen.

Waarom dit hele circus? Nou, omdat bedrijven je vertrouwen tot aan de voordeur. Ze gebruiken die borg voor allerlei rampscenario's die jij kunt veroorzaken:

• Autoverhuur: Voor als je de auto terugbrengt met een deuk, een lege tank en een vage geur van natte hond.
• Hotels: Mocht je besluiten de minibar compleet te plunderen, de tv uit het raam te gooien of de handdoeken als souvenir mee te jatten.
• Verhuur van gereedschap: Voor het geval je die drilboor gebruikt om een tunnel naar de buren te graven en 'm daarna "verliest".

Zodra jij de auto zonder kleerscheuren inlevert of uitcheckt zonder de kamer in een oorlogsgebied te hebben veranderd, laten ze je geld weer los. Dat loslaten kan soms wel even duren, soms een paar dagen, soms voelt het alsof het per postduif wordt verwerkt. Mijn zwager Henk heeft eens drie weken moeten wachten, die dacht al dat 'ie opgelicht was. Was gewoon een trage administratie.

Dus, even op een rijtje, zodat zelfs je goudvis het snapt:

• Het is een RESERVERING, geen betaling. Je bent het geld niet kwijt, het is gewoon even op vakantie.
• Zorg voor voldoende limiet op je kaart! Anders sta je daar te zweten bij de balie en krijg je de sleutels niet mee. De borg telt mee voor je totale bestedingsruimte.
• Controleer je afschriften als een havik. Zodra de borg vrijgegeven moet zijn, check of het ook echt gebeurd is. Anders moet je erachteraan bellen en krijg je gezeik.

Krijg ik mijn gewaarborgde creditcardbetaling terug?

Afgeschreven creditcardbetalingen kunnen onder voorwaarden worden teruggevraagd.

Betalingen, eenmaal van de rekening, komen niet zomaar terug. Het is jouw verantwoordelijkheid om te handelen. Een 'gewaarborgde' betaling betekent dat het geld overgemaakt is, niet dat het veilig op je rekening blijft.

• Een terugvordering start alleen als het bedrag daadwerkelijk van je creditcard is afgeschreven. Eerder is er niets om terug te vragen. Logisch.
• De meeste uitgevers hanteren een strikte termijn: 120 dagen na de afschrijving. Mis je die, dan is het klaar. Geen uitzonderingen, vaak.
• Redenen zijn duidelijk: onrechtmatige afschrijvingen, goederen nooit ontvangen, of diensten die niet geleverd zijn. Soms gaat het mis, dan moet je ingrijpen.
• Fraude is een andere kwestie. Dan is het vaak een ander traject. Maar ook daar: snelheid telt. Tijd wacht op niemand.
• Elke creditcardmaatschappij – Visa, Mastercard, AMEX – heeft haar eigen regels. Ze lijken op elkaar, maar verschillen in detail. Ken die regels. Doe je huiswerk.
• Het is geen kwestie van gunst. Het is een procedure. Een reeks stappen die je moet volgen. Zonder emotie.

Het indienen van een verzoek vraagt bewijs. Zonder bewijs, geen zaak. Facturen, communicatie, bewijs van niet-ontvangen goederen – alles. De last ligt bij jou. Dat is de deal. Men geeft niet zomaar geld terug.

Denk aan de impact van een terugboeking op de handelaar. Die verliest geld, en krijgt misschien nog een boete. Zo werkt het systeem. Er is altijd een verliezer. Zorg dat jij dat niet bent.

Een gewaarborgde betaling is slechts een belofte dat de handelaar zijn geld krijgt. Jouw recht om het terug te vragen, is een aparte constructie. Een reddingsboei, geen garantie voor onoplettendheid. Blijf scherp.

Hoe krijg ik een creditcardbetaling terug?

Betwist de betaling bij je creditcardaanbieder.

Ah joh, dat is zo klote. Ik had dat vorige maand nog met mijn ICS kaart. Was ik uit eten geweest en zie ik op mijn afschrift gewoon een dubbele afschrijving staan. Twee keer hetzelfde bedrag, echt bizar. Ik schrok me rot natuurlijk.

Ik heb toen meteen hun klantenservice gebelt. Je moet dat echt direct doen als je zoiets ziet, want er zit een termijn aan. Ze noemen dat een betaling betwisten, of een 'chargeback'. Klinkt ingewikkeld maar valt best mee. Meestal moet je online een formulier invullen en uitleggen wat er mis is.

Het werkt voor een heleboel dingen. Bijvoorbeeld:

• Een dubbele afboeking, zoals bij mij dus.
• Je hebt iets online gekocht maar het is nooit aangekomen.
• De transactie is gewoon pure fraude, je herkent het totaal niet.
• Het bedrag klopt niet, is hoger dan op de bon.
• Een abonnement dat je al had opgezegt.

Wat je echt moet doen is al je bewijs bewaren. Ik moest een foto van het bonnetje opsturen. Dus screenshots van de bestelling, emails met de verkoper, alles! Zonder bewijs maken ze het je moeilijk. Bij mij duurde het twee weken en toen hadden ze het geld teruggestord. Was een hele opluchting.

Kan er geld teruggestort worden op creditcard?

Ja, een webwinkel stort geld terug op je creditcard.

Ja, joh, natuurlijk. Als je die pullovertrui die toch een beetje kriebelt terugstuurt, boekt die webwinkel het geld gewoon weer terug op je kaart. Geen paniek in de tent. Het is simpeler dan een ei bakken. Ze draaien de transactie gewoon om.

Het wordt pas echt lachen als je je creditcardrekening al netjes had betaald. Dan heb je ineens een positief saldo op je creditcard. Je staat in de plus! De bank is JOU geld schuldig. Dat voelt een beetje alsof je de Staatsloterij hebt gewonnen, maar dan met je eigen geld. Heel bijzonder.

Wat er dan gebeurt? Nou, dit:

• Je kunt het geld gewoon weer uitgeven. De volgende keer dat je iets koopt met die kaart, wordt het van dat positieve saldo afgehaald. Je koopt dus eigenlijk iets met geld dat je al had. Het is een soort persoonlijke spaarpot voor impulsaankopen.
• Je kunt het laten overmaken. Ben je niet zo'n big spender? Dan kun je de creditcardmaatschappij even bellen of een berichtje sturen. "Hallo, ik heb geld van jullie tegoed, storten jullie het even op mijn bankrekening?" Meestal doen ze dat wel, na wat administratief gezucht.
• Het gebeurt vaker dan je denkt. Dit is niet alleen voor miskopen. Denk aan de borg van die huurauto op vakantie die eindelijk wordt teruggestort. Of dat hotel dat een pre-autorisatie had gedaan en het bedrag weer vrijgeeft. Opeens heb je weer een berg duiten op die kaart. Mijn neef Bert had dat laatst met een geannuleerde vlucht, hij kon er bijna een nieuwe fiets van kopen.
• Geduld is een schone zaak. Verwacht het geld niet binnen een minuut terug. Soms duurt het een paar werkdagen, soms wel een week of twee. Ze moeten het geld waarschijnlijk eerst op een grote hoop gooien en opnieuw tellen. Check dus altijd je afschrift na een week ofzo om te zien of het er echt weer op staat. Soms "vergeten" ze het.