Waarom kan ik mijn pinpas niet toevoegen aan Wallet?

Waarom lukt het niet om mijn pinpas aan Wallet toe te voegen?

Het toevoegen van uw pinpas aan uw digitale portemonnee (zoals Apple Wallet of Google Pay) kan om verschillende redenen mislukken. Het is frustrerend als het niet direct werkt, maar door deze checklist te volgen, kunt u de oorzaak vaak snel achterhalen.

1. NFC-functionaliteit: De belangrijkste voorwaarde voor contactloos betalen, en dus het toevoegen van uw pinpas aan Wallet, is de aanwezigheid van Near Field Communication (NFC) op uw telefoon. NFC is een korteafstandstechnologie die nodig is voor de communicatie tussen uw telefoon en de betaalterminal. Controleer de specificaties van uw telefoon – staat NFC daarin vermeld? Als het niet vermeld staat, of als de functie in uw telefooninstellingen uitgeschakeld is, kunt u uw pinpas niet toevoegen. Schakel NFC in uw instellingen in als het aanwezig is.

2. Softwarevereisten: Zowel uw besturingssysteem (Android of iOS) als de Wallet-app zelf vereisen een minimale softwareversie om contactloos betalen te ondersteunen. Een verouderde versie kan incompatibiliteit veroorzaken. Controleer of u de nieuwste updates voor uw besturingssysteem en de Wallet-app hebt geïnstalleerd. Een herstart van uw telefoon na een update is vaak aan te raden.

3. Beveiligingsinstellingen: Sommige beveiligingsmaatregelen kunnen het toevoegen van uw pinpas aan Wallet blokkeren. Dit omvat:

• Root-toegang of jailbreak: Als uw telefoon geroot (Android) of gejailbreakt (iOS) is, heeft u de beveiliging omzeild. Banken en betaalproviders staan dit vaak niet toe, omdat het de veiligheid van uw transacties in gevaar kan brengen. Het terugdraaien van de root of jailbreak kan de oplossing zijn.
• Beveiligingssoftware: Bepaalde beveiligingsprogramma’s kunnen de NFC-functionaliteit of de communicatie met de bank-app interfereren. Probeer tijdelijk uw beveiligingssoftware uit te schakelen om te testen of dit de oorzaak is. (Schakel deze na de test natuurlijk weer in!)
• Schermvergrendeling: Zorg ervoor dat uw telefoon een veilige schermvergrendeling heeft ingesteld (pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning). Sommige Wallet-apps vereisen dit voor beveiligingsredenen.

4. Bankpascompatibiliteit: Niet alle pinpassen zijn geschikt voor contactloos betalen. Neem contact op met uw bank om te controleren of uw pinpas compatibel is met digitale portemonnees. Het kan zijn dat u een nieuwe pas moet aanvragen.

5. Problemen met de bank-app: Soms kan een probleem met de app van uw bank het toevoegen van uw pas aan Wallet verhinderen. Probeer de app te herstarten of te updaten. Heeft u recent uw bankgegevens gewijzigd (bijvoorbeeld pincode)? Controleer of dit correct in de app is aangepast.

Als u al deze stappen hebt gecontroleerd en het probleem blijft aanhouden, neem dan contact op met uw bank of de ondersteuning van de Wallet-app voor verdere assistentie. Zij kunnen u specifieker adviseren en eventuele problemen aan hun kant opsporen.