Is het mogelijk om een creditcardtransactie terug te draaien?

Kan ik een creditcardtransactie terugdraaien? Ja, maar…

Een creditcardtransactie terugdraaien, oftewel een chargeback aanvragen, is in veel gevallen mogelijk, maar het is niet zo eenvoudig als het lijkt. De mogelijkheid en de procedure hangen af van verschillende factoren, waaronder de reden voor de terugboeking, de kaartuitgever en de verkoper. Denk niet dat een simpele telefoontje voldoende is; het is een formeel proces met deadlines.

Het sprookje van een onmiddellijke terugboeking is helaas vaak net dat: een sprookje. Hoewel sommige banken binnen één tot twee werkdagen een frauduleuze of duidelijk ongeautoriseerde transactie terugboeken, is de realiteit vaak complexer. De gestelde termijn van 60 dagen na de transactie, die u wellicht ergens bent tegengekomen, is een algemene richtlijn, maar geen garantie. Sommige kaartuitgevers hanteren een termijn van wel 120 of zelfs 180 dagen, afhankelijk van de omstandigheden en het type kaart. Het is dus cruciaal om de specifieke voorwaarden van uw creditcardmaatschappij te raadplegen. Deze informatie vindt u doorgaans in uw contract of op de website van uw bank.

Wanneer is een terugboeking mogelijk?

Een chargeback is meestal mogelijk bij:

• Ongeautoriseerde transacties: Dit zijn aankopen die u niet zelf heeft gedaan, bijvoorbeeld bij diefstal of misbruik van uw creditcardgegevens. Dit is de gemakkelijkste vorm van terugboeking.
• Niet-geleverde goederen of diensten: Heeft u betaald voor een product of dienst die u nooit heeft ontvangen? Dan heeft u recht op een terugboeking. Bewaar in dit geval wel alle bewijsstukken, zoals orderbevestigingen en correspondentie met de verkoper.
• Defecte goederen of diensten: Ontving u een product of dienst die niet aan de verwachtingen voldeed of defect was? Ook dan kunt u een terugboeking overwegen, maar het bewijslast ligt bij u. Foto’s, video’s en rapporten kunnen hierbij van pas komen.
• Misleidende reclame of valse beschrijvingen: Werd u misleid door de verkoper over de eigenschappen van het product of de dienst? Ook dan kan een chargeback aangevraagd worden, mits u voldoende bewijs kunt overleggen.

Het proces:

Het aanvraagproces verschilt per kaartuitgever. Over het algemeen dient u contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij en een formeel verzoek in te dienen. Zorg ervoor dat u alle relevante informatie, zoals de transactiedatum, het bedrag, de verkoper en de reden voor de terugboeking, bij de hand heeft. De bank zal vervolgens onderzoek doen en contact opnemen met de verkoper. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen, dus wees geduldig.

Conclusie:

Een creditcardtransactie terugdraaien is mogelijk, maar vereist actie en bewijs. Wacht niet te lang met het indienen van uw verzoek en houd u aan de deadlines van uw creditcardmaatschappij. Goede documentatie is essentieel voor een succesvolle chargeback. Raadpleeg altijd de voorwaarden van uw creditcard en neem bij twijfel contact op met uw bank.