Hoe verloopt een zitting bij de geschillencommissie?

Procedure tijdens een zitting van de Geschillencommissie

Bij een geschil tussen consument en bedrijf kan de Geschillencommissie worden ingeschakeld om tot een oplossing te komen. De procedure tijdens een zitting bij de Geschillencommissie verloopt als volgt:

Voorbereiding

• De klager dient een klaagschrift in bij de Geschillencommissie, waarin het geschil wordt beschreven.
• De verweerder ontvangt een kopie van het klaagschrift en heeft de mogelijkheid om een verweerschrift in te dienen.

Zitting

• De zitting vindt plaats op een vooraf bepaalde datum en tijd.
• De zitting wordt geleid door een onafhankelijke voorzitter, die wordt bijgestaan door een secretaris.
• De klager en verweerder zijn beiden aanwezig bij de zitting.
• De voorzitter opent de zitting en geeft een korte uitleg over de procedure.
• De klager krijgt de gelegenheid om zijn of haar verhaal te doen en eventuele bewijsstukken te presenteren.
• Vervolgens krijgt de verweerder de gelegenheid om te reageren op de klacht en eigen bewijsstukken te presenteren.
• Zowel de klager als de verweerder kunnen vragen stellen aan elkaar en aan de voorzitter.
• De zitting duurt ongeveer een half uur.

Besluit

• Na de zitting neemt de Geschillencommissie een besluit over de klacht.
• Het besluit wordt binnen zes weken na de zitting schriftelijk aan de klager en verweerder toegestuurd.
• Het besluit van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen.