Hoe lang mag een terugbetaling duren?

Hoe lang duurt een terugbetaling na ontbinding van een aankoop?

Het annuleren van een online aankoop of het retourneren van een product kan soms gepaard gaan met onduidelijkheid over de terugbetaling. Hoeveel tijd heeft een verkoper precies om uw geld terug te storten? De wet schrijft hierover heldere regels voor.

De wettelijke termijn: 14 dagen

Wanneer u een aankoop ontbindt, bijvoorbeeld op basis van uw herroepingsrecht (bij online aankopen), heeft de verkoper wettelijk 14 dagen de tijd om het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag dat de verkoper op de hoogte is gesteld van uw ontbinding. Dit betekent dat de datum van uw retourzending of e-mail waarin u de ontbinding meldt, doorslaggevend is.

Wat valt onder de terugbetaling?

De terugbetaling omvat niet alleen het aankoopbedrag zelf, maar ook alle eventuele betaalde verzendkosten. De verkoper mag echter de extra kosten die voortkomen uit uw keuze voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, wel in mindering brengen op de terugbetaling. Denk hierbij aan expresverzending.

Uitzonderingen op de 14-dagen regel?

Hoewel de 14-dagen regel strikt is, zijn er enkele nuances. Indien de verkoper nog geen product heeft ontvangen, mag hij de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat u het product hebt verzonden. Dit voorkomt dat de verkoper tweemaal voor hetzelfde product moet betalen.

Wat als de verkoper de termijn overschrijdt?

Overschrijdt de verkoper de wettelijke termijn van 14 dagen zonder geldige reden, dan heeft u recht op een vergoeding. De hoogte van deze vergoeding is niet wettelijk vastgelegd, maar kan gebaseerd worden op de geleden schade en de ernst van de overtreding. Het is raadzaam om de verkoper schriftelijk aan te manen tot terugbetaling. Blijft de verkoper in gebreke, dan kunt u contact opnemen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor advies en ondersteuning bij het innen van uw geld.

Conclusie:

De wetgeving biedt consumenten duidelijke bescherming bij terugbetalingen na ontbinding van een aankoop. Onthoud de 14-dagen regel en aarzel niet om actie te ondernemen indien de verkoper deze termijn overschrijdt. Goede communicatie met de verkoper is vaak de beste aanpak, maar bij hardnekkige problemen kunt u altijd een beroep doen op de ACM.