Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling op een creditcard wordt verwerkt?

Hoelang duurt een creditcard terugbetaling? De waarheid achter de wachttijd.

Een onjuiste aankoop, een retourzending of een annulering: redenen voor een creditcard terugbetaling zijn divers. Maar hoelang duurt het voordat dat geld weer op uw rekening staat? De simpele antwoorden die u online vaak tegenkomt (“maximaal 2 werkdagen!”) vertellen slechts een deel van het verhaal. De werkelijke verwerkingstijd hangt af van meerdere factoren, die we hier nader zullen bekijken.

De rol van de kaartuitgever en de verkoper:

Hoewel de algemeen aangehaalde verwerkingstijden (Visa/Mastercard/Maestro: 2 werkdagen; American Express: 3 werkdagen; Diners Club: 5 werkdagen) een redelijke indicatie geven, is dit slechts het begin van het proces. Deze tijden verwijzen naar de verwerking door de kaartuitgever (bijvoorbeeld ABN AMRO, ING, Rabobank) nadat de terugbetaling door de verkoper is verwerkt en aangevraagd.

De verkoper speelt hierin een cruciale rol. Hun interne procedures, de drukte en de efficiëntie van hun afdeling financiële administratie bepalen hoelang het duurt voordat de terugbetaling daadwerkelijk wordt aangevraagd bij de kaartuitgever. Een kleine webshop kan sneller zijn dan een grote keten. Sommige verkopers verwerken terugbetalingen wekelijks, anderen dagelijks. Dit verklaart waarom sommige terugbetalingen binnen een paar dagen op uw rekening staan, terwijl anderen langer op zich laten wachten.

Factoren die de verwerkingstijd beïnvloeden:

• De verkoper: Zoals hierboven beschreven, is de interne verwerking bij de verkoper een belangrijke factor.
• De kaartuitgever: Ook de kaartuitgever zelf kan door interne drukte of systeemproblemen vertraging veroorzaken.
• Het weekend en feestdagen: De verwerking stopt vaak in het weekend en op feestdagen.
• Foutmeldingen: Fouten in de verwerkingsgegevens kunnen tot vertraging leiden. Controleer daarom altijd of de terugbetaling correct is aangevraagd.
• Type terugbetaling: Een volledige terugbetaling kan sneller verwerkt worden dan een gedeeltelijke.

Wat te doen bij vertraging?

Als uw terugbetaling langer dan een week op zich laat wachten, neem dan contact op met de verkoper. Vermeld uw ordernummer en vraag naar de status van de terugbetaling. Indien de verkoper bevestigt dat de terugbetaling is aangevraagd, kunt u contact opnemen met uw kaartuitgever voor verdere informatie. Bewaar altijd een kopie van uw orderbevestiging en eventuele communicatie met de verkoper.

Conclusie:

Hoewel de aangegeven verwerkingstijden een leidraad bieden, is het belangrijk om te realiseren dat de werkelijke duur van een creditcard terugbetaling kan variëren. De efficiëntie van zowel de verkoper als de kaartuitgever speelt hierin een doorslaggevende rol. Geduld is een schone zaak, maar bij langdurige vertraging is het raadzaam om contact op te nemen met de betrokken partijen.