Geven banken geld terug als ze gehackt zijn?

Gehackt en leeggeplunderd? Krijg je je geld terug van de bank?

De angst is herkenbaar: je checkt je bankrekening en ziet onverklaarbare transacties. Je bent gehackt. De paniek slaat toe, want wat nu? Krijg je je geld nog terug? Het antwoord is niet altijd eenvoudig, maar in veel gevallen is er hoop.

Banken zijn verantwoordelijk voor de veiligheid van jouw geld en zijn wettelijk verplicht om passende maatregelen te nemen om fraude te voorkomen. Dit betekent echter niet dat ze per definitie altijd alle schade vergoeden na een hack. Of je je geld terugkrijgt, hangt af van een aantal factoren:

Snelheid is essentieel: Meld de hack direct!

De allerbelangrijkste stap die je moet zetten is direct contact opnemen met je bank. Hoe sneller je de ongeautoriseerde transacties meldt, hoe groter de kans dat de bank de schade vergoedt. Dit is cruciaal. Denk hierbij aan het bellen van de klantenservice, het indienen van een online melding via de website of app, en het eventueel blokkeren van je betaalpas.

Vertraging kan fataal zijn. Als je te lang wacht, kan de bank jouw verantwoordelijkheid zwaarder laten wegen. Ze kunnen argumenteren dat je nalatig bent geweest en de fraude eerder had kunnen ontdekken en melden. In dat geval loop je het risico (een deel van) het gestolen bedrag zelf te moeten dragen.

Wat beoordeelt de bank?

Na je melding zal de bank een onderzoek starten. Ze zullen onder andere kijken naar:

• De aard van de transacties: Waren de transacties verdacht en afwijkend van jouw normale betaalgedrag?
• De veiligheidsmaatregelen: Heb je zelf adequate veiligheidsmaatregelen getroffen? Gebruik je bijvoorbeeld een sterk wachtwoord, tweefactorauthenticatie, en heb je je apparaten beveiligd met anti-virussoftware?
• Je eigen gedrag: Ben je slachtoffer geworden van phishing? Heb je onbewust je inloggegevens gedeeld? Ben je op een link in een verdachte e-mail geklikt?
• De technologie van de bank: Heeft de bank voldoende beveiligingsmaatregelen getroffen om fraude te voorkomen?

De rol van nalatigheid

Als de bank aantoont dat je zelf nalatig bent geweest, bijvoorbeeld door je pincode op te schrijven, op een phishing-mail te klikken en je inloggegevens te verstrekken, of door roekeloos met je betaalpas om te gaan, kan de bank de vergoeding (gedeeltelijk) weigeren. De mate van je nalatigheid is bepalend voor de hoogte van de vergoeding.

Wat als de bank de schade niet vergoedt?

Ben je het niet eens met de beslissing van de bank? Dan kun je een klacht indienen bij de bank zelf. Lost dit niets op, dan kun je je wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid is een onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners behandelt.

Conclusie

Hoewel banken verantwoordelijk zijn voor de veiligheid van je geld, is het cruciaal om zelf alert te zijn en adequate veiligheidsmaatregelen te treffen. Meld een hack direct aan je bank, want snelheid is van essentieel belang om de kans op een volledige vergoeding te maximaliseren. Wees je bewust van phishing en andere vormen van fraude, en ga zorgvuldig om met je inloggegevens en betaalpas. Voorkomen is immers beter dan genezen.